我自己感觉买日本的电视机这么多年来，从来就没坏过，他还偶尔打个电话问你“你觉得有没有问题？”最好的服务就是不要服务，因为你不要服务，他打个电话问你你觉得心里非常舒服，但是中国人的表现是：人家的态度好我的态度就好。日本企业今天经历过的状态，中国有一天也会经历。我们中国企业是应该等到我们低迷的时候考虑问题，还是今天考虑我们一定有低迷的时代？日本经济是99步加一步，日本经济非常努力，这十几年来衰退不是一个经济的衰退，而是一个心理的衰退，大部分的日本人很也钱，他们越怕经济危机越不敢花钱。做很容易，意识的培养要好多年。中国企业在服务意识、品牌、质量意识方面跟日本的距离非常远。 广东家电企业非常多，我们讨论一个全球市场里面中国企业跟日本企业竞争的问题，究竟是中国制造还是日本品牌这些概念有一个更广的探讨空间。品牌一定要有持续性和长久性。我们中国的品牌常常昙花一现。当年的“巨人”，现在的“脑白金”做得非常火爆，它一下子在电视台拿到了“标王”，他们经常讲中央电视台的标王，通常是企业的毒药丸，很多企业没有熬过三年，对一个企业的产品，背后隐藏很多的，是他的内涵，他的服务，包含太多的东西。我们知道日本的随身听，在随身听之前没有人知道音乐可以拿来随身听的，这就是全新的技术含量。品牌一个是服务水平，一个是持续性长久性，技术含量和知识产权，最后是不断创新。不是停留在今天的水平上，即使是一个简单的电冰箱，也可能发明新的技术支持这个品牌。这是品牌本身所包含的内容。 　　我们可以想想八十年代初期如果家里有一个日本的家电产品，你一定会很自豪，我们家的东西是日本的！因为我印象很深，凡是出国会带的指标都是有件的。一个指标大概一千多块钱。说明什么？说明你拿那个指标可以买到日本的产品，而且便宜。日本的产品有电视机、空调等等，数码相机也有，包括手机，中国的企业在我们的心目中，没有谁说我们买的电视机一定要买日本的产品，这点是大家看不到的。我们中国的企业跟日本的企业还差得太远了，中国在日本有一个公司，现在日本大概差不多三百多家报纸用我们的软件，日本的企业家非常严谨，他做的东西在世界上就是精益求精，你到日本的酒店卫生间里面，他贴瓷砖都贴得像工艺品，在马路上看到马路边修的东西，水泥看完以后，你找不到任何瑕疵，这种精细欧美国家都不能比，日本企业之所以有这么好的成绩，一个很根本的原因，日本的员工对企业的忠诚度是第一的，第二，日本员工认真负责的责任感，做事情非常认真。第三，中国人缺乏对公司的忠诚度，缺乏对公司的责任感，我们和日本的企业还是有差距的。思路决定出路。 　 精益求精四个字，非常简要描写了现在日本文化的一个侧面，“差不多”在日本企业是行不通的。我的老祖宗是武士阶级，他们回家去不从事农业生产活动，他们在家里做大量的工艺品。所以日本普遍存在“工匠文化”。领导日本国家的武士阶级也包括在内，普遍有了工匠文化。中国有一个“经商文化”。工匠文化的核心就是对自己做的事情忠诚，你对自己做的事业，自己造的产物负责任的态度，所以作为一个日本人非常累，要求很高，要求很严格。对于制造业来说，精益求精这种态度是非常重要的。 　　什么样才是有信仰的经销商企业呢？ 第一，这个企业要自觉不自觉，把企业和社会发展的长远利益基本一致。 　　第二，一定要有一个核心的文化，要让企业的全体员工知道，我们提倡的是什么，我们反对的是什么，哪些东西是正确的，哪些东西是错误的，哪些东西可以做，哪些东西不可以做，你要给他明确的价值观，没有这个企业就没有灵魂。企业文化这个定义最好操作和具有可操作性的概念是，企业全体员工行为的综合就是企业文化。一个好的文化就是企业要有一个好的优秀的员工行为习惯。日本企业有很多好的习惯，取决于他们的理念，用这些理念确定你的规范，用这些规范检验你的所有程序和规章制度，不好的全部改掉，形成一个好的制度和规矩，用这些规矩约束你的员工，做得好的奖励，不好的惩罚。 第三，要有和这个企业理念和文化相配套的运营管理体系和行之有效的控制工作。