客户：锦江之星 地点：上海市 - 上海 时间：2011/11/15 0:00:00 沟通不畅的八个根源 ■核心透视结果-结构-战略-使命■目标层分不明晰■组织分工不明确■沟通的机制不健全■考核追踪不到位■不容忽视的“部门墙”■客观存在的个体差异■沟通的能力与技巧■企业文化待打造五项修炼一：炼脑---沟通协作五大思维模式 ■核心五动被动-启动-主动-自动-乐动■思维一：全局意识从独善其身到兼济天下向总经理一样思考■思维二：家庭意识向家庭学习团队沟通中的凝聚力■思维三：军队意识向军队学习团队沟通中的执行力向军队学习服从意识■思维四：问题意识解决问题就是不断提升自己的能力■思维四：换位意识五项修炼二：炼嘴---沟通的三大核心要素 ■沟通三原则1）面子第一，道理第二2）永远不要嫌麻烦3）主动——跨部门沟通的第一要义■运用沟通表达三要素1）肢体2）声调3）内容■部门不同意见处理表达技巧1）找痛法影响他人的技术2）以他人的利益点影响他人的技术3）‘信息不对称’影响他人的技术■因人而异的沟通1）与老虎型的沟通2）与孔雀型的沟通3）与猫头鹰型沟通4）与绵羊型的沟通五项修炼三：炼胆---向上沟通四个关键 ■定期主动汇报■任何时间任何地点进行沟通■出选择题而不出问答题，多出多选题而少出单选题1）上交什么问题2）反应问题的细节3）问题至少有两个答案■注重结果分析五项修炼四：炼肺---水平沟通四个原则 ■两大难题类型分析1）回避式2）踢球式■感谢帮助1）储存情感2）塑造情感■谦让功劳1）应有心胸2）谦让文化■主动配合与协助1）联络单保障2）定期沟通会3）体谅难处■证实合作是双赢的1）共同目标2）强调对大家的好处五项修炼五：炼心---向下沟通三个秘密 ■要求下属反思1）剥洋葱2）层分法3）鱼骨图■恰当给予指导1）我做你看2）我做你做3）你做我看4）你做我赞■盯紧过程1）准确交代2）商定期限■给下属尝试的机会1）激发热情与战斗力2）错误中成长九项实践应用---跨部门中的实战问题解决 ■屡次沟通没有结果怎么办？■遇到一些同事说一套做一套怎么办？■大家都是平行部门，不配合怎么办？■对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？■本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？■互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？■各部门对同一问题有不同的看法怎么办？■沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？■关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？