有交情，好办事 想要在组织内出人头地，光有能力还不够，你和哪些人有不错的交情，也是重要的因素。如何让自己成为一个容易亲近的人？如何找到以及认识公司内重要的关键人士？这些都是必须学会的人际关系技巧。 我们往往只顾着做自己的事情，在公司里除了邻座的同事外，却没认识几个人。每次遇到问题，总是找不到人帮忙，要不就是得千拜托万拜托。然而有人却可以一通电话，5分钟就搞定所有事情。 尽管公司的工作都有一定的程序和规定，但如果你和所谓的关键人士（key person）有一些交情，事情就好办多了。这个人在组织内有一定的地位或影响力，紧急时他可以找人帮你加班赶工，碰到问题时他会帮你想出办法。　这就是有交情的好处。既然交情如此重要，该从何做起呢？ 别让自己成为难搞的人 想要和别人打好关系，得先从自己开始。在别人眼中，你是一个怎样的人？在你走向别人之前，先让自己成为一个容易亲近或是让人印象深刻，想要认识的人。　第一印象最重要。当你在公司与别人初次碰面的几秒钟内，他对你的印象就已经定型。就算你再热情、再风趣，却可能因为一次不经意的冷淡表情，从此被列入不受欢迎名单之列。当不认识的人走到你身边请教你某个问题，你是用什么样的态度或语气回答？在走廊上或在茶水间碰到人，你是低着头不说话，还是跟每位遇到的人微笑打招呼，包括认识与不认识的人？当你和其他部门往来时，是抱着热情的态度，还是表现出一副公事公办的模样？即使在自己的办公室里，也要像出席正式场合一样谨慎，注意自己的言行。办公室就是你的表演舞台，你的一举一动，其他人都看得很清楚。 见面三分情。一旦见过面，就有熟悉感，要建立关系就容易多了。 「人们比较喜欢熟悉的事物，熟悉感主要来自于面对面的接触，我们通常对于常见面的人比较有好感。」 　 因此，制造碰面的机会是很重要的。不要一进办公室就整天坐在自己的位置上。偶尔起身走一走，遇到人不要只是点头微笑而已，可以随意问对方：「最近在忙什么？」或者，当你有任何事情需要讨论时，尽量通过面对面沟通，而不是用电话或e-mail。 碰面次数多了，感觉变得熟悉，关系自然而然就建立起来。 把握表现机会。除了让人感觉容易亲近之外，更要让大家看到你的能力。特别是参加有重要人士出席的场合时，更要好好把握机会，适时表达自己的意见。例如开会时，一定要强迫自己至少发言一次。保持沉默，就别想有人会注意到你。 不过，发言也需要技巧，你可以先观察其他人的做法，包括怎么样的说法比较容易被接受，其他人通常会有什么反应。不要急着表现自己，谋定而后动。 认识对的人，事半功倍 当然，建立关系也得看对象，在组织里和哪些人有交情，可是会大大影响你做事的成功概率以及个人的行情。 有3种类型的关键人士你不能不知道。 谁握有正式权力？ 你要知道公司内各部门或事业单位的各级主管或负责人是谁。不要以为这些人和你没有关系，或是觉得自己不可能有机会认识这些人。重点是，当你碰到这些人时，你能认得出他们是谁吗？如果认不出来，就连攀谈的机会都没有，更别提建立关系了。 谁具有隐形影响力？ 除了知道台面上的人物外，更要打听公司内部非正式的权力关系。这些人也许不是主管，但是因为工作年资较久或者具备某种特殊专业能力，因此拥有很大的影响力，或者与上述的重要主管有非常紧密的联系。 这种非正式的网络关系需要花时间去观察，例如开会时哪些人的意见往往左右了其余所有人的想法？哪些人非常受欢迎，公司内常有不同的人邀他一起吃午餐？这些都是值得注意的信息。 谁是潜力股？ 这些人现在并没有取得重要的职务，但是表现非常优秀，未来有可能担任重要的主管职务，因此这些人也不可忽略。你可以观察，公司重要的专案或工作都是指派给哪些人？出席重要的场合或会议时，老板身边通常出现哪些人？从以上的线索就可找出哪些人是公司刻意栽培的未来明星。 当然除了这些重要人物之外，更别忘了大人物身边的小人物，也就是主管的秘书或助理。他们通常掌握了许多关键信息，可以适时提供协助与提醒，至少你会知道该用什么方法比较容易说服他的老板，答应你的要求或是助你一臂之力。 但是也不能做得太过明显，直接提出要求，而是要靠平时的努力。例如，不论大小事情，都要感谢他们的帮忙。时间久了，当他们知道你有困难，自然会主动帮忙。 打开自己的心，才能赢得别人的心 当你了解哪些人在公司真正具有举足轻重的地位之后，就得努力建立良好的关系，第1步就是打开自己的心。 人际关系的4种不同层次：　 开放自我（public self）代表的是，关于你这个人的所有信息当中，自己知道、别人也知道的部份。例如你的名字、职衔、休闲兴趣等。 盲目自我（blind self）是指别人知道、但自己不知道的部份。例如别人有注意到你的某些行为方式或说话习惯，但是你自己没有发觉。因此我们非常需要他人的反馈意见，才能更了解自己。 隐藏自我（hidden self）则代表自己知道、但别人不知道的部份，也就是你刻意隐瞒的个人隐私。唯有主动自我揭露（self-disclosure），才能让别人更认识你。 未知自我（unknown self）指的是包括你自己和别人都不知道的部份，也许是未被发掘的潜能，或是被压抑的感觉等等。 随着关系的进展，开放自我的区域会愈来愈扩大，盲目与隐藏自我的部份会愈来愈小。换句话说，建立关系的关键就在于扩大开放自我的部份，一方面学习开放自己，和别人分享关于你的事情（缩小隐藏自我），另一方面虚心接受别人给予我们的意见（缩小盲目自我）。 当然，一切得由你开始。研究发现，自我揭露的程度与关系满意度，存在有显着相关。当你对别人表达个人感受或是较为私密的事情时，就代表了你信任对方，对方也会感受到，并因此对你产生信任或好感，愿意和你分享他个人的事情，你们的关系就会更进一步。 制造机会，让对方认识你 至于要如何制造机会接近这些人、让他们认识你，并留下深刻的印象？以下是几位专家提供的建议： 1.请教工作有关的问题。 要认识对方，总得有个理由，最好的理由就是工作上的问题。例如你可以说：「我知道你非常了解消费趋势，所以想找机会向你请教相关问题，因为最近我正要提出新产品开发计划。」　你可以询问主管或同事的意见，告诉你应该向谁请教，这样就更容易找到适合的人。 2.分享有用的信息。 建立交情很重要的方法就是信息的分享，你必须了解这些关键人士最近在做些什么，当你知道相关的信息时便可以告诉对方。但不要三不五时就转寄e-mail给对方，这样只会让他感到厌烦。 3.及时给予赞美。情感诉求永远是人际关系最好的催化剂，人们内心最渴望获得3种情感的肯定：觉得自己是受喜爱的（loveable）、有能力的（capable）、有价值的（worthy）。 打开你的观测雷达，随时注意周围人事物有哪些细微的变化。例如某个人的穿着打扮或发型有改变，就可适时说几句赞美的话；或者对于办公桌上特别的摆饰表现出好奇的态度；或者告诉对方，他在会议上说过的某句话令你印象深刻……　「赞美愈具体愈好，如果是别人所没注意到的细节，更会让对方印象深刻，」 此外，时机也很重要，不要等到事情过了1个月后再来赞美，就显得没诚意了。 4.再难搞的人，也要保持好关系。组织内总是有些人难以相处，但愈是难搞的人，愈要花心思。你不需要和他成为好朋友，但至少保持良好的工作关系，让自己好办事。　 「要建立长期关系，最重要的策略就是『无条件给予建设性反应』（unconditionally constructive），」。 不论对方的态度或行为如何，都不要过度反应，重点在于完成工作，至于彼此之间的互动方式，除非有明显不合情理的地方，否则不需要太坚持。　举例来说，某个人情绪暴躁，动不动就大发雷霆，很难心平气和地讨论事情。面对这样的情况，最好的做法就是对他的情绪视而不见，语气和缓地说：「现在我知道你的考量……，也许我们可以……」别让自己的情绪随着对方起舞，这样只会引起对方更激烈的反应。 或者，有些人态度冷淡，做事拖拖拉拉，所有的工作都卡在他这一关，无法进行后续的作业。你不需要口气强硬地质问他，比较好的应对方式是软硬兼施。 一方面，肯定他的工作的重要性以及表达对他的感谢，而不是把他的工作视为理所应当；同时，将工作流程与执行进度e-mail给所有相关人员，当然包括你的主管，一方面让大家清楚所有的情况，另一方面也可间接给这个人压力。　 信中只要陈述事实就好，不需要有任何指责性字眼。例如：「目前由×××负责处理……，应该可以在×××日完成，即可赶上最后进度。」而不要写说：「×××迟迟没有进度。」　任何工作的完成，都需要依靠其他人的帮忙，特别是不同部门之间的合作。多找机会认识重要的关键人士，并保持良好的关系，有技巧地应对那些麻烦的头痛人物，就能让工作更顺利，增加你在组织内的能见度。 小心身边的敌人 在公司里，除了得和其他人保持良好的工作关系，另一方面也要懂得保护自己的名声，避免被人恶意破坏，妨碍你的工作。 列举出组织内3种常见的「致命小人」。 1.暗中搞破坏：这种人表面上对任何人都非常客气，刚认识的时候，对你称赞有加，态度非常热情。但是时间一久便显露真面目，故意散播不实的流言或是破坏你和其他人的关系。　 他可能无意间问你对某个人的看法，你最好直接回答不清楚，不要留下任何把柄。或者当你们开会时，最好能有相关的第3人在场，以免他有扭曲事实的机会。他也可能故意在你主管面前说你的不是，为了以防万一，每天写下你的工作成果或是碰到的困难，让主管清楚事情的全貌。 2.故意找碴：这种人喜欢鸡蛋里挑骨头，爱找麻烦或唱反调，对于你所提出的想法永远有意见。通常是因为他的心里不是十分确定，也不知道要如何判断，所以提出一些看来似乎不太重要的问题，感觉在刁难你。　但只要交手几次之后，就可以知道他通常对哪些地方有意见或是不满，然后针对这些问题准备好详细的内容，并寻找有力人士的背书，当他提出质疑时，就比较容易说服对方。 3.责任往外推：只要一出事，这种人就会将所有的责任都推到别人身上，假装自己是无辜的受害者，永远一堆抱怨和托辞。　应付的办法就是白纸黑字写清楚，所有讨论与沟通的过程都要记录，就算到时候对方说「没有人告诉我这件事」或是「当初的决定不是这样的」等类似的借口，你也有证据证明自己的清白。