文/林岳，本文刊登于中国电信旗下《信息网络》杂志2010年7月刊 自新浪微博取得空前成功之后，各大门户网站都纷纷启动微型博客的项目，至2010年4月份，国内四大门户网站、两大电信运营商及其他几个独立的网站，组成了微博一派热火朝天的场面，名人、草根网民、大学生群体等等都加入了写微博、看微博、转微博的运动，可以说，微博使等车候机不再无聊，如厕偶遇无纸也可以发出求救（日本一网友已证实此方法确实可行），大事新闻可以跳过记者第一时间直接获取……等等这些现象表明，微博已不仅仅是一种新兴媒体这么简单，它可以通过开放API，实现与各种网站、各类通讯终端的无缝链接，早前网易在制定微博战略的时候，就想把微博做成一个网游、邮箱、音乐、搜索、相册等产品线的整合平台，所以，微博这种极大的资源整合能力显然将在产业链中扮演极其重要的角色。 微博，顾名思义，是一种可以通过电脑上网、即时通讯软件链接或手机短信来撰写的博客，通常字数会被限制在200字以内，故谓之于“微型博客”，其鼻祖是在大洋彼岸呼风唤雨、红极一时的Twitter，在2007年到2008年就陆陆续续有国内网站跟风模仿，饭否、嘀咕、做啥、叽歪、腾讯滔滔，甚至是中国移动的“139说客”、中国电信的“天翼V博”等等都曾经是踌躇满志，或者对未来信心爆棚，但是为什么直到2009年年底新浪等门户网站的出现才引爆了这个市场呢？实际上原因很简单，因为新浪在其强大的明星博客资源的基础上，延伸了微博的应用，并且大部分签订了排他性协议，所以一下子聚集了大量的眼球，从姚晨的唠唠叨叨，到李开复第一则宣布辞职的消息，再到方舟子曝光唐骏“学历造假”的事件，新浪微博比任何一个媒体都更加引人注目。 这就说明了一个问题：微博是一个能够提高用户黏性的杀手级应用，它兼具SNS、博客、新闻发布、信息搜索，甚至是IM的特点，可以把看似游离的信息碎片整合起来，变成对某些人非常有价值的东西。在发展迅猛的3G互联网时代，微博的盈利模式虽然还不明朗，但对于电信运营商来说它却是一个极其重要的战略性武器，至少在两方面上可以提升电信运营商的附加值。 信息的即时搜索与传播 不管是中国移动的12580，还是中国电信的号码百事通，其存在的目的都是为了即时向用户提供准确的信息，但是假设有一天晚上我驾车经过广州的天河体育中心路段，发现塞车很严重，这时候因为动弹不得，我就想知道为什么，打12580发现也不是一按都能帮您，致电广州当地的交通电台得知已经过了上下班高峰期，交通资讯的节目已经没有了，结果用手机上微博一搜索，发现原来是刘若英的演唱会将在半个小时后在体育中心上演，交警已经在前方疏导交通。这个例子中的答案在任何媒体、任何搜索引擎都不可能找到，但微博却可以。 很简单，因为在微博，每一个人都是新闻的发布者和传播者，某一些信息看起来是无聊的唠叨，但对某些人来说却是有用的。就像那位在某商场厕所里寻求厕纸支援的日本友人，打电话给消防队或警察不一定能得到回应，用微博反而能更快地找到在附近的好心人。所以，信息的即时搜索与传播是电信运营商可以大做文章的一个方面，合作商家可以购买关键字广告，或者有专门的应答系统，向提出问题的网友提供答案，比如微博的机器人可以告诉网友其所在地的酒店或餐厅信息，告知附近的某某品牌服饰正在打折，等等这些都是电信运营商大有可为的方向，因为他们手中已经有大量有价值的信息资源和商家资源。 口碑的收集与分类 最有杀伤力的营销是“口碑营销”，戴尔和Zappos（在线鞋类商城）这两家企业分别都有上百个Twitter账号，他们很好地利用Twitter随时随地与用户产生互动，并且及时地回答他们的疑问，在线解决问题，把所有的客户投诉都处理在萌芽状态，所以他们的客户满意度非常之高。甚至Zappos的CEO谢家华也是Twitter的用户，拥有极高的人气和很多粉丝，其实这也是企业品牌传播的有效策略。 如果电信运营商能够把对企业的口碑进行收集和分类，那么久而久之，一个更真实的、可追溯的、有真凭实据的口碑网（或者叫口碑信息库）就建成了，这比“号码百事通”只是提供企业的联系资料自然要更加人性化，更加受网民欢迎，可想而知用户对电信运营商的依赖程度就会越高。发展了4年的Twitter也正在朝这个方向发展，Twitter利用开放的API建立应用程序体系，运用开发者已经建好的应用程序来带动和分配收益，在Promoted Tweets平台上，Twitter允许广告主发布商业消息，商家也可以在潮流主题旁投放广告，Twitter正与合作者形成一个庞大的生态体系，更在成为一个消费者信赖的电子商务平台。 结语 移动互联网未来的竞争不是技术的竞争，也不是硬件、手机终端的竞争，而是用户体验的竞争。微博的火爆告诉我们，只要把握用户的需求，在用户体验上有效创新，用户黏性自然而然就会提升，而只要用户黏性提升，什么事情就都好做了。拥有5亿注册用户的腾讯就是最好的例子，其通过QQ的弹出式页面，门户网站的流量超过了新浪；《穿越火线》和《地下城勇士》只用了3年时间便超越了盛大跃居网游行业第一；QQ空间在引入QQ农场之后，活跃用户比人人网和开心网还多。所以，只有把核心业务和用户体验捆绑起来，才有赢得竞争的可能。 很显然，微博是引爆移动互联网的导火索，电信运营商切不可为了赶时髦而做微博，而应该通过微博把核心业务串联起来，利用手中强大的资源，真正地为了用户体验出发，方能造就一番大事业。