《物业管理培训》 培训讲师：谭小芳 培训时间：1天 培训地点：客户自定 培训目的： 1、了解最新物业管理条例和有关规定； 2、加强对有关物业管理的认识； 3、掌握物业管理的工作方法和经验。 培训对象：从事物业管理的人员 培训背景： 物业服务行业在我国是一个新兴的行业，是在近二十年中逐渐发展起来的。由于过去国家没有制定物业管理服务方面的法律、法规，所以在物业服务运作中，很多业主、开发商和物业服务企业，对物业服务的理念、物业服务的范围、物业服务的内容、物业服务的职责、物业服务费用的计取等方面，均没有一个明确的、统一的认识，常常在业主与物业服务企业之间、物业服务企业与开发商之间引发一些矛盾和纠纷，阻碍了物业服务工作的顺利开展。 近年来，国家相继出台了《物权法》、《物业管理条例》等一系列的法律、法规，明确了物业服务企业、业主和开发商的权利和职责，理顺了物业服务企业与业主或开发商之间的各种关系，规定了各种费用的收取和标准，使物业服务工作走上了健康发展的轨道。欢迎进入著名策划专家谭小芳老师的经典课程《物业管理培训》！ 培训大纲： 谭小芳老师的《物业管理培训》课程内容如下： 第一讲： 物业管理的基本概念 1.物业 2.物业管理 3.《物权法》下对完善物业管理概念的讨论 4.正确认识物业管理的行业本质——是服务还是管理 5.对物业管理创新模式——信托式物业管理模式的思考 第二讲 物业管理的起源和发展 1.国际物业管理的起源和发展 2.中国物业管理的产生和发展 3.物业管理：经济和社会发展的“稳定器” 第三讲 物业管理的目标、内容和原则 1.物业管理的目标 2.物业管理的内容 3.物业管理的原则 第四讲 物业管理与社区建设 1.物业管理与社区建设的关系溯源 2.社区建设与物业管理的区别 3.社区建设与物业管理的联系 4.社区建设和物业管理的整合 5.物业管理与社区管理相结合 第五讲 建筑物区分所有权理论 1.建筑物区分所有权概念的来源 2.专有部分所有权 3.共有部分共有权 4.共同管理权 案例1 公共绿地买卖归属争议的裁判及评析 案例2 业主占用、损害共用部位搭建建筑物 第六讲 委托代理理论 1.委托代理理论概述 2.物业管理中的委托代理关系 3.物业管理中的委托代理问题 4.物业管理中委托代理问题的解决 5.物业管理师制度与物业管理职业经理人市场构建 第七讲 公共选择理论 1.公共产品的含义 2.公共选择理论 3.物业服务的公共产品属性及其导致的问题 4.物业管理中的公共选择问题及解决 第八讲 项目管理理论 1.项目管理理论概述 2.项目管理与物业管理 第九讲 物业管理机构 1. 物业服务企业 2.物业服务企业的含义 3.我国物业服务企业模式的变迁 4.物业服务企业的权利和义务 案例3 物管企业能否以自己的名义对不法业主提起诉讼 第十讲 业主、业主大会与业主委员会 1.业主 2.业主大会 3.业主大会成法人宜缓行 案例4 业主应承担与公共利益发生冲突时的容忍义务 第十一讲 物业安全防范管理 1.物业安全管理的机构设置与职责 2.要定期对护卫员开展培训工作 3.制订完备的巡逻方案和详细的巡逻计划 4.及时发现事故苗头，预防灾害事故发生 5.监控设备要管理好 第十二讲 物业工程维保管理 1.建立“一专多能”的管理队伍 2.建立和完善设备运行标准 3.坚持日常维护保养与计划维修相结合 第十三讲客户关系维护 1.建立物业产权和业主（用户）档案 2.建立与业主沟通的渠道，制订务实的办事制度 3.及时发布与反馈客户投诉信息 第十四讲 物业综合管理与服务 第十五讲不同类型物业管理 第十六讲物业管理的国际视角 第十七讲《物业管理培训》总结