体验式客户关系成长培训 讲师：谭小芳 体验式客户关系成长培训课程有哪些？ 体验式客户关系成长培训讲师有哪些？ 体验式客户关系成长内训专家哪位最权威？ 体验式客户关系成长方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的体验式客户关系成长培训专家是哪位？ 欢迎进入著名体验式客户关系成长专家谭小芳老师课程《体验式客户关系成长培训》！ 培训时间：2天 培训地点：客户自定 课程推荐： 主要特点：详细阐述体验式客户关系成长培训的操作精髓 案例指导：分析体验式客户关系成长内训的经典案例 案例训练：掌握体验式客户关系成长的技能提升方法 行动建议：体验式客户关系成长培训的实战模拟练习 提升建议：引爆体验式客户关系成长潜力的行动方案 培训背景：掌握客户需求产生的心路历程，寻找与客户需求相匹配的最佳对接点 认知体验式客户关系成长的重要意义，识别体验式客户关系成长中存在的误区 懂得如何理清客户决策流程，掌握并处理客户关系，使销售行为达到最大化 ——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《体验式客户关系成长培训》课程！ 培训大纲： 谭小芳老师的《体验式客户关系成长培训》课程内容如下： 第一 销售人员体验式客户关系成长的主要方法和理念 客户决策过程 客户决策心理学 以客户为中心的销售 客户是朋友，而不是“上帝” 学会了解客户需求的技巧 掌握不同客户群不同决策和需求的心理状态 如何迅速掌握客户的个人需求和企业需求 学会正确的提问、掌握客户的真正需求 如何收集客户资料和信息的技巧 客户细分的原则和方案 满足客户需求的实战方案 如何将小项目作成大项目 销售客户对象的关键决策人物分类 如何作好交叉销售和提升销售 分析：体验式客户关系成长培训案例！ 解析：体验式客户关系成长内训案例! 案例：体验式客户关系成长课程案例分析！ 第二、了解客户的真正需求 ◎ 即将解决的问题 客户是如何产生需求的？影响客户需求的决定性因素是什么？怎样实现与客户需求的有效对接？ ◎给出的内容 传统的客户价值观点 需求的特殊形态：经历与体验 营造客户的差异感与紧迫感 行为学上的研究和理解客户 讨论：体验式客户关系成长经典案例讨论! 分组：体验式客户关系成长培训案例学习指南 分析：体验式客户关系成长学习中的八大陷阱！ 第三 体验式客户关系成长的实战要务 一、 客户档案-客户资料卡的运用 1、客户情报的搜集 2、客户资料卡的制作 3、 客户资料卡的用途 二、客户档案层面的八大竞争法宝 三、不断提高客户转移成本 1、什么是转移成本 2、提高客户转移成本的方法 3、课程回顾 互动：体验式客户关系成长培训案例评估 分享：某集团体验式客户关系成长培训案例 分享：哈佛经典体验式客户关系成长案例分析示范 第四 增强客户个性化服务 1.关注客人的程度如何 1）能发现客人的不同需求吗？ 2）能针对不同客人提供个性化服务吗？ 3）来店的顾客能感觉受到特别优待吗 2.会对顾客的“全过程经历”负责吗 1）对顾客的“全过程经历”负责 2）注重个性化服务的“关键时刻” 3）重视顾客体验，管理顾客感受 分享：体验式客户关系成长的24字方针 分享：企业体验式客户关系成长的“三驾马车” 体验式客户关系成长讲师百宝箱：相关成功案例精选 体验式客户关系成长培训总结 备注：体验式客户关系成长培训为企业及员工提供体验式客户关系成长培训诊断咨询项目。包括体验式客户关系成长公开课、体验式客户关系成长内训、体验式客户关系成长讲师外派、体验式客户关系成长调研与咨询等最完备的一揽子的体验式客户关系成长解决方案。谭小芳老师的体验式客户关系成长课程大纲可根据客户需求量身定制！