客户关系管理培训 讲师：谭小芳 客户关系管理培训课程有哪些？ 客户关系管理培训讲师有哪些？ 客户关系管理培训内训师哪位最权威？ 客户关系管理培训方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的客户关系管理培训师是哪位？ 欢迎进入著名客户关系管理培训专家谭小芳老师课程《客户关系管理培训》！ 助理：13938256450 官网wwwtanxiaofangcom 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 课程推荐： 主要特点：详细阐述客户关系管理的操作精髓 案例指导：分析客户关系管理内训的经典个案 案例训练：掌握客户关系管理的技能提升方法 行动建议：客户关系管理培训的实战模拟练习 提升建议：引爆客户关系管理潜力的行动方案 培训背景： 使学员深入了解管理客户的需求是客户关系管理的实质。熟悉如何管理客户的需求、信用、资讯、忠诚度、体验等。掌握管理客户的思想、方法和策略。 培训大纲： 谭小芳老师的《客户关系管理培训》课程主内容概括 关于客户的理念： 利乐的理念 利丰的精神 华为的战略 分析：客户关系管理培训案例！ 解析：客户关系管理内训案例! 案例：客户关系管理课程案例分析！ 客户关系管理的意义 最大量的保持每次交易的利润抓住大客户 留住老客户（漏桶的故事） 锁住有价值的客户 从中寻觅新客户 最大限度地挖掘客户价值 最长时间的保持与客户的关系 最多次数的和你的客户交易 客户的需求管理 客户关系管理中个体人需求的五个假设 ? 是层次性的需求 ? 是发展变化的需求 ? 本能的需求是难以被长期压抑的 ? 不同的人与组织在需求上有众多的差异 ? 一个组织中的人存在着“公私”两种需求（礼来公司的故事） 讨论：客户关系管理经典案例讨论! 分组：客户关系管理培训案例学习指南 分析：客户关系管理学习中的八大陷阱 客户关系管理中企业人需求的6个特征 企业不同部门的需求 客户对供应商的七大需求 客户的分类管理 客户的资讯管理（拉斯韦加斯赌城的故事） 客户的信用管理 客户的满意度管理 客户的忠诚度管理（丰田公司的故事） 客户的体验管理（苹果公司的做法） 客户的价值管理 客户的沟通管理（“鱼汤”的故事） 客户管理的策略 客户关系管理培训总结