医院服务营销培训 讲师：谭小芳助理：13733187876官网www.tanxiaofang.com培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者培训背景：——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《医院服务营销培训》讲程，此培训使学员们领悟到：内容包括品牌营销、关系营销、友好营销、内部营销、社会营销、网络营销等。理论新颖、内容丰富 、符合医院的实际情况，有较高的学术价值和实用价值。培训大纲：谭小芳老师的《医院服务营销培训》讲程主要内容概括： 第一部分 服务业与服务第一讲 三大产业和服务业的分类第二讲 服务的基本理论 第二部分 服务营销基础理论第一讲 市场营销学的基础理论第二讲 市场营销观念的转变 第三部分 医院服务的特点及营销策略第一讲 医疗服务的特性第二讲 医院营销策略第三讲 现代医院应树立的营销观念第二部分以品牌塑造为核心的服务营销——品牌营销 第四部分 医院品牌的定义与要素第一讲 品牌概述第二讲 品牌营销与关系营销的关系第三讲 对品牌的理解误区 第五部分 品牌识别与品牌定位第一讲 品牌的识别过程第二讲 医院的品牌定位 第六部分 医院的品牌价值第一讲 品牌的技术价值第二讲 品牌的市场价值第三讲 品牌的忠诚价值第四讲 品牌的持续性价值第五讲 品牌的文化价值第三部分以纽带关系为核心的服务营销——关系营销 第七部分 关系营销的基本理论第一讲 关系营销的理论与发展第二讲 关系营销与交易营销的关系第三讲 实施关系营销的意义第四讲 医院开展关系营销的必要性 第八部分 医院关系营销中的“关系”分析第一讲 医院开展关系营销的前提和方法第二讲 医院所处的环境及关系营销的对象区分第三讲 关系营销中的文化内涵 第九部分 关系营销在医院中的运用第一讲 消费者关系管理第二讲 医院与消费者特殊关系的应对策略第四部分以优质服务为核心的服务营销——友好营销 第十部分 服务质量管理的基本理论第一讲 服务质量第二讲 服务质量管理 第十一部分 医疗消费者对服务的感知第一讲 消费者满意第二讲 消费者信任第三讲 消费者忠诚第四讲 消费者满意、信任与忠诚关系的实证分析 第十二部分 服务提供者的情感管理第一讲 情感与情感性劳动第二讲 工作压力对医务人员情感的影响第五部分以内部管理为核心的服务营销——内部营销 第十三部分 医院内部营销基础理论第一讲 内部营销基本理论第二讲 医院开展内部营销的意义 第十四部分 医院组织机构设置及各部门协调原则第一讲 医院组织机构现状第二讲 以内部营销理念改造医院组织机构第三讲 医院部门协调第四讲 医院行政部门办公流程控制案例 第十五部分 管理者在医院内部营销中的角色第一讲 管理者在内部营销中的作用第二讲 内部营销对医院管理者的要求第三讲 管理者对员工的管理第六部分以社会活动为核心的服务营销——社会营销 第十六部分 社会营销基础理论第一讲 社会营销的概念和特征第二讲 社会营销的作用第三讲 社会营销与相关概念的区别 第十七部分 社会营销在医院中的运用第一讲 医疗服务的社会性第二讲 医院应用社会营销的关键因素第三讲 医院开展社会营销的策略第四讲 医院运用社会营销的意义第五讲 医院运用社会营销举例第七部分以互联网为核心的服务营销——网络营销 第十八部分 网络营销的理论第一讲 互联网简介第二讲 网络营销的基本理论第三讲 网络营销与传统营销 第十九部分 网络营销在医院中的运用第一讲 我国医院网络应用现状第二讲 医院网络营销的模式第三讲 医院网络营销的手段第四讲 网络营销的主要方法第五讲 医院网络营销策略介绍 医院服务营销培训总结