【课程大纲】

第一讲 流程管理

1.流程问题分析

Ø 流程为什么繁琐

Ø 工作扯皮的原因

Ø 考核导致的流程失效

Ø 流程导致的责任缺失

Ø 用流程解决问题的管理“臃肿”

Ø 责、权与流程的“孤岛”效应

Ø ……

2.什么是流程

Ø 企业价值链

Ø 流程的概念

3.流程模型

Ø 流程的输入、加工与输出

Ø 流程的增值

Ø 流程描述的要素

4.流程的六大特点

5.如何理解流程管理

Ø 流程管理的内涵

Ø 谁是流程的拥有者

6.从职能管理到流程管理的七大转变

7.什么是流程优化（BPI）

Ø 修修补补

8.流程再造（BPR）

Ø 从头再来

9.流程图的描述

Ø 流程的符号

Ø 流程描述的原则

Ø 流程图的画法

Ø 探讨：常见流程图的错误描述

10.研讨：工作流程的问题反思？

11.演练：如何规范流程描述

第二讲 流程体系规划与设计

1.流程战略管理

Ø 如何理解公司战略

Ø 借助BSC构建流程目标体系

Ø 流程指标体系

Ø 演练：构建流程指标库

2.基于标杆的流程梳理

Ø 对标的核心是“流程对标”

Ø 如何选择流程标杆

Ø 立标、对标与达标

Ø 标杆流程的复盘技术

Ø 挖掘流程标杆“背后”的基本假设

Ø 最佳实践的“抽象化”模型

Ø 指标对照

Ø 流程对标行动

3.基于项目管控的流程梳理

Ø 项目绩效与风险识别

Ø 基于“网络图”的流程节点

Ø  “伞型” 项目流程管理

Ø 研讨：项目周期失控的原因

4.流程梳理的技术

Ø 企业价值链中的三类流程

Ø 流程结构分解技术

Ø 分析流程树

Ø 流程分级管理

Ø 演练：梳理流程

Ø 演练：描绘流程地图

5.流程组织管理

Ø 流程管理的职责分工

Ø 公司级流程

Ø 部门级流程

Ø 岗位级流程

6.流程制度管理

Ø 流程与制度的关系

Ø 流程如何发挥作用

7.流程钩稽管理

Ø 常见的三种流程钩稽关系

Ø 层级结构

Ø 逻辑结构

Ø 输入－输出结构

8.流程接口管理

Ø 流程之间接口

Ø IT接口

Ø 角色接口

Ø 目标／指标接口

Ø 管理体系接口

9.演练：构建完善的流程管理体系

第三讲 流程优化与再造的方法

1.流程优化与再造的步骤

Ø 六部曲

2.构建流程评价标准

Ø 识别主流程

Ø 建立流程KPI

Ø 建立流程评价体系

3.流程诊断技术

Ø 绩效诊断

Ø 穿行测试

Ø 360度访谈

Ø 流程对标

4.流程优化策略

Ø 优化ESIA法

Ø 流程优化的步骤

Ø 实操演练：优化一项流程

5.流程再造策略

Ø 客户导向

Ø 战略导向

Ø 运营导向

Ø 案例分析：海尔的二次流程再造

Ø 研讨：流程再造成功的关键因素

6.研讨：日常工作中的流程优化

第四讲 企业流程变革

1.流程变革的组织

Ø 顶层设计

Ø 1+1+1变革模式

Ø 变革功能单元

2.流程变革策略

Ø 流程变革前的准备

Ø 10类流程变革的常用策略

3.流程变革的验收

Ø 结果指标

Ø 过程指标

4.研讨：流程变革中的疑难杂症

第五讲 流程“对话”

1.企业四大核心流程

2.优秀公司的最佳实践

演练：开启我们的流程最佳实践