课程大纲 第一章 秘书角色定位 （一）、秘书的概述 （二）、秘书在企业角色 （三）、秘书的类型 （四）、秘书的工作职责 （五）、秘书所需知识技能 （六）、秘书人员的社会特征 第二章 办公文秘礼仪 （一）、礼仪的概述 （二）、礼仪种类 （三）、接待礼仪的注意事项 （四）、秘书规范形体礼仪训练 （五）、引导与递接礼仪训练 （六）、成功秘书的6个会 （七）、握手的礼仪 （八）、介绍的礼仪 （九）、互换名片的礼仪 （十）、公务出行上下车及位次礼仪 第三章 语言表达能力 （一）、沟通的定义 （二）、沟通的3A原则 （三）、沟通的方式与技巧 （四）、如何与上级、同级和下级沟通 第四章 公文处理能力 （一）、公文的概述 （二）、国家公文行文规范和要求 （三）、文书处理工作流程管理 （四）、常用公文写作要求及规范（通知、请示、报告、公函、计划、会议纪要等文体） （五）、公文的分类 （六）、公文归档管理基本知识 （七）、公文销毁和保密要求 第五章 秘书技巧 1、电话接待 2、会议速记 3、处理投诉 4、转办、催办、督办公务 5、高效用时管理 6、无障碍沟通 7、会议管理 第六章 职业发展趋势和秘书作用 1、什么是秘书？ 2、秘书的种类？ 3、秘书的类型与工作职责 4、办公室礼仪的实战运用注意事项 5、如何沟通内外和上下的技巧 6、行政公文的规范和要求 7、作为秘书的七个重点和6个会