2011年-台湾刘成熙老师-定制课程-变革管理与组织变革主讲：台湾刘成熙老师前言： 管理理论正经历着一场史无前例的革命.这场革命要求管理者们必须超越传统的管理学理论.观念和方法的束缚.传统的管理学理论所关注的是如何控制并束缚员工.如何实施企业制定的管理规章制度,如何通过不同的管理层来引导员工,从而实现组织目标.现在看来,这种观念必须变革了.新的管理理论要求我们有新的思维,新的管理方法,使员工发自内心地热爱企业,为企业的兴衰而努力工作.组织在新的管理理论中占据着非常重要的地位,管理所关注的不再是如何控制员工,2而是如何激发员工的创造力和工作热情,使员工具有相同的价值观,并与管理者共同分享信息和决策的权力.团队精神.合作.参与和学习,成为管理者和员工携手应付复杂多变的外部环境的主要途径和指导性原则.管理者们的任务是促进企业和员工的发展,而不再是控制员工的行为.惟有如此,管理者们才能有效地应对外部环境的挑战,并实现组织目标.高层经理遇到的最令人一筹莫展、最难对付的问题之一，就是员工对变革的抵制。这种抵制的表现形式可能多种多样，如生产率降低，离职人数增加，纠纷迭起，员工心情郁闷甚至消极怠工。而当管理者遭遇这些抵制时，往往认为这是因为员工不思进取，却从不深入探究个中原因，最终给企业带来了无法弥补的损失。 课程设置的目标：通过学习，掌握如何分析确定、面对组织变革，排除阻力与压力，成功实施变革，以及综合评估变革合理性的能力。组织变革矩阵的分析以及应用分析促成组织内变革的各种影响确定组织所需要的未来变革，并对之区分轻重缓急确定组织变革的动力与阻力，制定策略来克服影响变革管理的阻力制订实施变革管理的计划证明计划变革的合理性 授课方式：透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合。 课程大纲课程内容授课时数：12小时/天，（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）第一单元 引 言变革的世纪为什么要变革如何拥有更好的形式明星企业的评选指标产业的未来趋势与风险变革是永恒的 理论讲授小组讨论案例讨论 第二单元 迎向变革 为什么我们要面对变革？为什么人们拒绝变革？人们在变革中的行为表现有哪些变革给我们带来的什么结果？作为个人，如何看待变革又如何准迎接变革？如何使自己适应变革？ 理论讲授小组讨论案例讨论 第三单元 组织变革矩阵：企业组织变革成功的因素分析对影响因素的一般分析一)横向分析外部因素组织者员工组织文化外部因素、市场资源技术一般社会环境(二)纵向分析、LCM矩阵的基本框架一)矩阵的纵轴3个变量是时间因素 简称3P序幕 (PROLOGUE)过程(PROCESS未来 (PERSPECTIVE)(二)矩阵的横轴5个变量分别是简称5C共识(CONSENSUS)投入(COMMITMENT)一致(CONSISTENCY确认(CONFIRMATION)文化(CULTURE) 理论讲授小组讨论案例讨论案例研究 第四单元 SPIN销售模式-获取客户承诺与异议处理技巧变革策略性的问题—对方向的掌握确定方向 计划与确定方向的区别 远景、战略、计划和预算之间的关系有效远景的特质 确定方向的原则 关键优势与核心竞争力 理论讲授小组讨论案例讨论案例研究 第五单元 变革管理中—对人性的掌握1、变革的根本—改变人们的行为对待变革的各种态度的观点组织的纵向落差组织的横向鸿沟2、组织信任的基础可预测性职务能力的定义3、修订个人盟约个人盟约的三个面向修订个人盟约的方法与机制4、变革管理工作——平衡的艺术如何维持平衡过渡管理团队——TMT的建立TMT的定义与组成TMT的工作范围组织人的态度5、改变行为的过程分析—思考—改变目睹—感受—改变6、组织变革行动纲领7．企业文化在变革中的功能与影响 理论讲授小组讨论案例讨论案例研究 第六单元 组织变革的核心关键步骤步骤之一：制造足够强烈的紧迫感。步骤之二：建立足够强大的组织团队。步骤之三：树立明确的变革愿望。步骤之四：提高沟通和传播的愿望。步骤之五：鼓励员工采取积极行动。步骤之六：系统规划并取得短期绩效。步骤之七：巩固成果并发起更多变革。步骤之八：将变革固化到公司文化中。理论讲授小组讨论案例讨论案例演练 第七单元 管理者在变革中所扮演的角色变革中组织的作用，而不仅仅是管理者在变革中如何扮演一个领航者的角色整合现有的体系整合相关者 如何进行远景组织 组织与整合的区别 整合相关者的原则 新经济下的组织 如何充分地发挥变革中人的力量如何以身作则地成为变革的先驱理论讲授小组讨论案例讨论案例演练 讲师：刘成熙 （台湾） 助理：曾令华 1966年5月5日出生台北学历：政治大学法律系毕业，MBA经历与现职台湾大英法律事务所所长欧亚法律事务所合伙律师雍华国际电子有限公司CEO春达国际股份有限公司总经理台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学等总裁研修班讲师 演讲与授课专题1.企业中高层经营管理课程系列：企业策略规划与战略管理年度经营目标与策略规划企业战略管理与执行技巧高效执行力永续领先中高层主管MTP系列领导力提升魅力领导与统御艺术领导变革与创新之道企业变革与创新管理高绩效团队建设高效人士7个习惯创新思维问题分析与解决方法教练技术2.通用管理技能课程系列：职业化塑造高效职场沟通跨部门沟通技巧冲突管理商务演讲与呈现技巧高效时间管理情绪与压力管理双赢商务谈判技巧高效团队与执行力3.人力资源管理系列：非人力资源经理人的人力资源管理招聘与面试实务技巧内部讲师TTT培训（中高阶）目标管理与绩效考核双赢绩效面谈技巧部属培育与辅导技巧部署培育与在职OJT 绩效管理实务培训课程开发与设计KPI制定与推行技巧 4.营销管理与客服服务系列 市场营销与销售技巧高端客户营销心理学优势商务谈判技巧大客户销售技巧高端客户开发与维护顾问式销售技巧高端营销与沟通技巧高端客户营销与沟通客户服务与抱怨处理呼叫中心客户服务5.金融体系课程系列网点管理与主动服务营销（台湾刘成熙老师）银行高端客户开发与维护（台湾刘成熙老师）银行顾问式销售技巧（台湾刘成熙老师）银行客户关系管理（台湾刘成熙老师）银行客户投诉抱怨处理技巧（台湾刘成熙老师）银行网点情境沟通艺术研习（台湾刘成熙老师）银行网点主任综合技能提升（台湾刘成熙老师）银行五星级客户服务技巧（台湾刘成熙老师）银行支行行长管理素质提升训练（3天版）（台湾刘成熙老师）銀行-高绩效团队建设（台湾刘成熙老师）銀行個人客戶經理商务谈判技巧研（台湾刘成熙老师）私人财富管理高端营销与沟通技巧 （台湾刘成熙老师） 授课方式：启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。 讲师风格；透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 客户点评：两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如富士康、中石化、中国电信、富士康科技集团等上千家企业）及学员的认可和好评。 主要专长与经验：企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合企业危机公关、谈判策略拟定与规划领导力与执行力体系构建、企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导均有丰富的实战经验。 刘老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战经验，7年管理咨询与培训经验。在咨询辅导方面对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。在培训方面MTP、领导力、执行力、客户服务、谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。 服务客户及授课企业： 服务客户及授课企业：电子高科技行业：富士康科技集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉）汉达集团/昆达集团/顺达/光宝集团/康佳集团股份有限公司/深圳华为技术服务有限公司/万达利集团有限公司斯比泰电子（深圳）有限公司/深圳市腾讯计算机系统有限公司/爱默生网络能源有限公司/北京松下/德赛电子集团有限公司/奇美电子股份有限公司/步步高电子/厦门TDK有限公司/深圳世强电讯/浙江盾安机电科技有限公司/深圳雨尔科技股份有限公司/盛凌实业（深圳）有限公司/普诚科技（深圳）有限公司/顺德科威电子厂/傲天信息技术(深圳)有限公司/深圳天音通信发展有限公司/深圳中电投资股份有限公司/深圳振华富电子有限公司/建兴光电广州有限公司/西子浮信科技有限公司/日东电子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技术股份有限公司/德之杰电子（深圳）有限公司/东莞富华电子有限公司/中国长城计算机集团有限公司/力野精密工业（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/软通动力深圳分公司/兄弟工业（深圳）有限公司/德赛集团-蓝微电子/上海璨宇光电有限公司/亚源科技股份有限公司 制造业（家电/重型机械设备等等）：聚友实业（集团）有限公司/美的集团/裕同集团/贝迪(中国)有限公司/广东科龙电器股份有限公司/河南省新飞电器企业集团/艾美特电器/湖南省三一重工股份有限公司/重庆银钢企业集团/野宝车料工业（深圳）有限公司/杭州西子奥的斯电梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空调/广东东菱凱琴集團/南车集团/ 佛山澳美铝业有限公司/上海欣荣实业/浙江华友钴业股份有限公司/江苏牧羊集团/诺而达热交换器(中山)有限公司/重庆拉法基水泥/兄弟工业深圳有限公司/美的厨具/四川长虹电器股份有限公司/东芝家用电器佛山公司/霍高文建筑系统（广州）有限公司/上海电气电站设备有限公司/西安陕鼓动力股份有限公司/ 美的集团环境电器事业部/佛山正大机电配套有限公司/浙江盾安机电科技有限公司惠浦电子（深圳）有限公司/阿克苏诺贝尔涂料(廊坊)有限公司/浙江华大股份有限公司 汽车行业：附件东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团 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