热烈祝贺台湾刘成熙为广发证券股份有限公司授课《高效团队建设与沟通技巧》课程 授课时间2010-6-9号（广州） 客户介绍： 广发证券的前身是1991年9月8日成立的广东发展银行证券部。1993年末设立公司，2001年改制为广发证券股份有限公司。 　　公司是国内首批综合类证券公司，2004年12月获得创新试点资格。 　　截至2007年12月31日，公司注册资本20亿元，合并报表资产总额974.30亿元，归属母公司股东权益142.41亿元；2007年实现主营业务收入170.99亿元，实现利润总额113.97亿元，归属母公司所有者的净利润75.86亿元。 　　通过多次的收购兼并，公司全系统营业网点已达到223家，名列国内前茅；全系统员工总数逾4000人，服务客户近300万，托管客户资产超4000亿元。 　　公司控股广发华福证券有限责任公司、广发基金管理有限公司、广发期货有限公司及广发控股（香港）有限公司 4 家子公司，并参股易方达基金管理有限公司，初步形成了跨越证券、基金、期货领域的金融控股集团架构。 　　自1994年开始，公司一直稳居全国十大券商行列，凭籍着正确的发展战略、规范的经营管理以及完善的风控机制，已发展成为市场上具有较高影响力的证券公司之一。 在长期的发展过程中，公司形成了自己鲜明的特色： 以稳健的经营原则始终贯穿于公司的经营管理工作当中 　　公司成立以来，始终坚持“稳健经营、规范管理”的经营原则，高度重视内部管理体制的健全和风险防范机制的完善，初步形成了一套具有自身特色、合乎证券业规范运作要求的制度化管理体系。 　　正是基于以上的经营原则和对发展战略的正确把握，在市场的多次波动中，公司始终没有涉足国债回购、国债期货、违规代客理财等业内重大风险事件，保证了公司的健康发展。 　　为了提高管理的效率和规范，公司建立了科学的信息管理系统。这些系统覆盖了公司经营管理和业务操作的各个环节，如风险管理、投行项目管理、OA、ERP、CRM等等，为公司的运营和发展提供了坚实的技术基础。 　　公司规范运作、稳健经营的风格，获得了主管部门和相关机构的肯定。公司先后被推选为中国证券业协会副会长单位、上海证券交易所会员理事单位。 一、 建立高绩效团队  建立团队的5PS  团队的种类与特性  建立高效团队的步骤  团队形成的阶段与策略运用  如何成功走过团队发展的各阶段  建立有效团队的关键要素  有效团队管理的十二项特征  团队共识的凝聚与整合  塑造共同的愿景  强化团队成员价值观的认同  强化组织成员共识  提升团队运作共识、默契与习惯  提高个人及组织团队的行动力  消除团队的杀手.  创造力与团队的效能精神注入企业文化 二、 沟通对组织的重要性  组织运作要义  沟通能力强的人更善于管理;  成功企业经理人的三大能力  沟通  协调  信任  新经济时代的信任建立  改变的循环  对沟通能力的正确观念与心态 三、 沟通的意义，障碍和原则  沟通的基本技巧  倾听的艺术  语言表达的技巧  非语言表达的技巧  超语言表达的技巧  回馈的方式  同理心的运用  尊重的遣辞用语  有效沟通的模式  理性沟通的习惯建立  非理性沟通的省思  客观周延且正向思维的沟通习惯  沟通的角色与方式  上对下的沟通—教导与激励  下对上的沟通--报告与建议的技巧  陈述意见、抱怨与批评  除非上司想听，否则不要说  勿原封不动呈送主管  将信息消化整理,重点摘要  分析问题,思考解决之道  提出具体建议,非问如何处理  平行的沟通--- 会议与协调  对外的沟通  应对进退的沟通  抱怨处理的艺术  建立双赢的互动 四、 跨部门沟通的要点  认识跨部门沟通  跨部门沟通的意义和方式  跨部门沟通的方式，障碍和原则  尊重和欣赏  自我与自我满足；  人希望透过别人的赞赏以满足自己；  尊重人，欣赏人是沟通的决窍  正确评价自己和别人  你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？  换位思考  其实谁都有理  双赢思维  换位思考是主管的主要能力之一  知己知彼  经理人看专业知识  经理人看专业知识和专业以外的知识  了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要  企业内调换岗位的重要性 五、 跨部门沟通的关键技巧  跨部门沟通的问题根源  对于结果的预期不同  被动等待讯息  相互排挤的工作要求  上情无法下达，下情无法上达  部门权限之间交叉地带的事该不该管？  有效的进行跨部门沟通的五大重点  强化全局视野  选择适当的沟通方式  运用对方的思考逻辑  尊重他人的主导权  争取高层的支持  管理沟通的五大能力  知道沟通管道的能力  知道沟通结构的能力  掌握策略关键点的能力  长期而全面布建关键点的能力  总体关系管理的能力 六、 组织行为与冲突管理  冲突管理的意涵  冲突的形成  冲突处理的策略  冲突管理的行动准则  冲突管理应避免的想法  冲突的影响与作用  协商解决冲突的策略与过程  协商的定义  分配协商与整合协商  协商区域  协商过程  第三者协商 联系人：深圳市麦金士企业管理咨询有限总经理助理兼讲师特别助理曾令华（老师） 博客空间https://niche2008.chinaceot.com 视频空间https://u.youku.com/niche2008