“从优秀到卓越  打造五星级服务团队”新闻稿

恭贺服务营销专家陈毓慧老师主讲的如皋水务《从优秀到卓越  打造五星级服务团队》课程圆满结束

经过精心、细致的策划与安排，由卓斯瑞公司主办，金牌讲师服务营销专家陈毓慧老师策划的如皋市自来水厂《从优秀到卓越  打造五星级服务团队》课程圆满结束。

（陈毓慧老师课程预定电话：13631489058  020-37240051  QQ:200522357、800029990）

    卓斯瑞公司于2013年9月12-13日在如皋市自来水厂内部员工进行了为期两天的《从优秀到卓越  打造五星级服务团队》的培训，本次培训特别邀请到国内著名高级企业培训师、国家营销师、中国服务营销专家、清华大学、北京大学EMBA研修班，广东外语外贸大学、中国总裁网、中国新千年经济论坛、时代光华等数十家大学、咨询公司特约讲师陈毓慧女士主讲，同时本次课程受到了单位负责人的特别重视，此次参加培训由企业内部的营业厅主任和窗口服务人员等组成，参训学员有50人，共2期，在单位的部门主管、经理和人力资源等相关部门的密切配合下圆满完成了预期的教学培训任务，为推动企业单位的服务、效益高速良性发展打下坚实的基础。陈毓慧讲师深入浅出的讲解令学员们思路豁然开朗，现场学习气氛浓厚。现将此次培训做如下总结：

（陈毓慧老师课程预定电话：13631489058  020-37240051  QQ:200522357、800029990）

一、培训概况

按照事先部署的培训安排计划，由慧宇讲师团核心讲师之服务营销专家陈毓慧女士作为本次《从优秀到卓越  打造五星级服务团队》培训的主讲老师，培训采取课堂集中培训的形式进行通过课堂讲述、短片播放、图片展示、案例分析等方式结合脑力激荡、情景演练加以实践使学员充分牢固掌握课堂所学知识。为了使培训达到很好的效果，结合公司的实际情况，我们对此次参训的50位学员分别进行了分组座位，通过组建团队并进行有效的团队建设，活跃了课堂气氛，使得课堂处处时时刻刻弥漫着紧张的竞争气氛，同时也让学员们的学习兴趣得到高涨。短暂的两天里，每天六小时快节奏、大容量的学习让学员们忙碌却充实快乐的渡过，虽然培训仅仅两天，但却带给学员思想的洗礼、理念的革新和心灵上的极大震撼。在最短的时间内通过学习和实践掌握了丰富的服务意识以及实用技能，为今后在工作岗位上创下新业绩打下了坚实的基础。

二、培训收益

    通过两天的《从优秀到卓越  打造五星级服务团队》的系统课程学习，让学员们深刻了很多知识，其中包括：1、营业厅服务沟通技巧；2、服务管理环境分析；3、应急事件；4、顾客投诉心理分析及投诉处理技巧；5、水务企业服务人员应拥有的服务心态；6、服务行为分层模型；7、沟通技巧及常见问题应答技术；8、提问引导技巧；9、委婉地提醒客户技巧； 10、客户的引导与分流；11、抄表服务职业化的职业技能；12、营业厅主管巡视工作四核心；13、早会操作流程与管理要点；14、临柜服务五步曲；15、营业厅窗口触点地图的绘制；16、服务人员应掌握的应诉技巧；17、用户抱怨我们乱收费时；18、上门抄表中，难题应对技巧等

    陈毓慧老师团队通过认真的课前调研，搜集并了解了学员工作中存在的十大难题，1、当顾客破口大骂时应该怎么办？2、用户抱怨水费太高时，怎么办？3、遇到客户投诉营业厅营业员态度不好时，怎么办？4、针对不同客户性格的沟通技巧？5、如何获得用户的认可和信任？6、客户抱怨水压低怎么办？7、用户抱怨我们乱收费时怎么办？8、如何进行压力化解与情绪的管理？9、用户快速办理缴费业务的方法？10、客户否认自己的用水量，声称肯定是我们抄错表，强烈要求我们去核查，并大吵大闹怎么办？11、客户对我们的服务态度不认可怎么办？并专门针对这十一大难题进行详细地分析与讲解，针对这些难题设计为了案例，个个击破。

同时，为了提高抄表人员与上门师傅的服务技巧，服务营销专家陈毓慧老师专门为如皋市自来水厂设置了一套完整而有效的抱怨投诉处理与优质服务方案，有效的帮助如皋市自来水厂研发合适的产品服务业务，配置合适的客户业务资源，并及时准确的服务客户的难题，建立如皋市自来水厂自己有效的服务客户资源。

（陈毓慧老师课程预定电话：13631489058  020-37240051  QQ:200522357、800029990）

三、学员的评价：

1. 培训评估上面学员评价到，案例太精彩了，陈毓慧老师分享的客户抱怨投诉的案例特别实用。陈毓慧老师还教了我们具体的方法，使用迂回曲折策略、替代方案策略、利弊分析策略，逐一公关，让客户最终认可我们的服务。

2. 陈毓慧老师课程互动性特别强，课程气氛很活跃。

3. 上了多次培训课程，感觉这次课程最轻松，内容最实用。

4. 没想到陈毓慧老师原来讲了这么多年的塑造责任意识与提升优质服务技巧课程，难怪讲课特别实用。

5. 希望陈老师多来如皋，如皋欢迎你。

6. 陈毓慧老师工作太认真了，认真地做课前调查问卷，还进行电话访谈调研，根据调研，针对我们的核心工作难题进行培训，很感动。

7. 陈毓慧老师讲课特别有激情，连续站两天讲课，而且，在课室设备不佳的情况下，陈毓慧自己乐观的克服困难，依然保持那么培训的激情，让我感动。

四、培训剪影

【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在水务行业主要培训课程】：

1、《从优秀到卓越  打造五星级服务团队》（2-4天）

2、《水务：塑造责任意识、提升优质服务》（2-4天）

3、《水务营业厅：优质服务特训营》（2-4天）

4、《水务营业厅：客户抱怨投诉处理技巧及法律知识运用》（2-4天）

5、《（陈欠水费、特殊组织部门）水费催收流程、技巧与法律知识运用》（2-4天）

6、《TTT：水务内部培训师授课技能训练》（2-20天）

7、《水务部门经理：管理艺术与策略》（2-4天）

8、《水务中层干部综合管理技能提升特训》（2-4天）

9、《水务中层干部：执行力提升特训》（2-4天）

10、《水务：（知识竞赛、服务竞赛等）竞赛前强化培训与辅导》（2-4天）

11、《水务：收费员高效工作与优质服务技巧》（2-4天）

12、《呼叫中心：客户抱怨投诉处理技巧及法律知识运用》（2-4天）

【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在水务行业主要培训咨询项目】：

1、            水务标杆优质营业厅打造项目

2、            水务投诉处理疑难客户应对服务项目

3、            水务知识（服务）竞赛项目

4、            水务TTT培训项目（输出水务相关的10-20个课程及素材）

陈欠、特殊组织水费催收项目

谢谢您的关注！  欢迎提出需求，定制课程！

欢迎百度、谷歌搜索“陈毓慧”

【陈毓慧老师课程服务联系方式】：

1. 陈毓慧老师个人官方网站：www.chenyuhui.com

2. 陈毓慧老师个人官方QQ：800029990

3. 电话：020-37240051    QQ：200522357

4. 联系人：陈毓慧老师张助理    电话：13631489058