海阑今天把对企业内训课程中提出的问题解答总结出来，供大家参考： 1、公司的人员之间的互相配合是最大的幸福和收获。因为把握现在是每个人成长的基石。只有把握了每天的工作。才可以把握自己的命运，才可以成长的更快，更实在。在任何地方锻炼和修行，工作。只要有好的团队和思路，就可以实现自己的梦想和理想和目标。这个过程能够历练自己，历练人生。这个话。做为海阑见天的课程的开篇。 2、每个员工都要有个好的心情，好的心态，好的工作习惯，这个是每个老板的要求，对于大的企业家，要的是一个好的精英团队。而好的团队里的每个人都是从小，从基层一步步锻炼起来的。人生就是一个不断锻炼的过程，成长和历练是随时随地的。只有不断的坚持历练，坚持锻炼，坚持做业务，坚持谈客户，坚持和别人沟通，才是最重要的，因为学习别人的长处，和别人沟通，本身在做业务的过程里，就是成长和历练自己最好的过程。海阑希望这个观念能深入到每个参加学习者的脑海里。 3、上海的文化是动感和活力，但郑州也有郑州发展的特色和空间，如同每个人都有自己的爱好一样，都有自己的特点，而培训关键就是找到每个人各自不同的优点和特色，因人施教。所谓以人为本，就是强调要人性化的去做事情。 4、有几句话，可以提出来给所有新的人员。1是每个人如果要取得工作业绩，或者在工作中有所建树，那就得付出的比常人多，因为这个世界，人才太多。好的优秀的人才太多。只有抓住机会，把握时间，从工作效率和工作时间上，用心的去做工作，才可以多创造价值。多做出业绩的唯一方法就是不断的去做业务，总结业务中的优点和缺点，不断的完善。在这个过程里，用心的程度越高，则收获越大，成长的越快。而方法无非就是多谈，多和客户交流，多给客户信息，信心，多鼓励客户，通过谈话，传递一种快乐，传递一种信息，一种能量，一种氛围。让客户认可自己。整个过程就是在做自我介绍，树立自己的人格的过程，其实成交就是把自己的形象树立个客户的过程。而产品的购买往往是建立在客户对自己认可的基础上的。因此，做好自我介绍，做好自我推荐，做好自我的信息的传递，自我信心的展示，是给客户信心的唯一最快的方式，只有自己有信心了，客户才可能产生信心。通过客户对自己的认可，在一 次，一次，一次，见客户，总结，谈客户，总结，拜访客户，总结，失败，失败，再失败，最后终于成交一单，这个时候，要完成自己最关键的总结。从失败，到成交的第一个突破的总结。这个环节很重要。只有总结这个过程，才可以真正的提升自己的自信心，所有的自信心就来自这个过程的总结，来自客户对自己业务的认可，客户对自己跑业务过程中不断的拜访、不厌其烦的谈话、不段的跟踪跟进客户、最后把客户征服的认可。其实这个过程体现的是业务人员的精神，正是这个精神，感动了客户，最后赢得了自己的成交，赢得了客户的尊重。其实人都是一样的。被一次一次的感动着，同时也感动着别人，有的时候，自己在做业务的过程里，连自己都感动了，这个时候，才是自己最投入，完全投入的时候，这个时候，往往成交就来了。成交就是在这个时候悄然而至。所有的坚持，都只为这个成交，因为，只要选择坚持，选择坚忍不拔，就可以战胜所有的客户，因为，真诚，因为产品是好的品质，因为客户有客观的需求存在，因此，就可以通过各种感动的力量和人格的力量，说服的技巧，以及其他的方式，投入、用心的、感动客户，成交客户。在客户成交后，往往会成为你最好的朋友，同时，可以让自己有很大的自信心。这个时候，人脉就诞生了。人脉的诞生就来自不断的总结自己的业务。当然了。不论是什么工作性质，都可以通过这个过程来历练自己的思路，来学习其中成长的道理。。。。。。。 5、以上谈的是心态的问题，心态有了，自信心有了，目标有了，客户的名单有了，加上自己按照制定好的工作流程和工作计划，一步一步的实行，就可以达到目标，就可以赢得成交，带来业绩。而有了心态，然后关键是掌握谈判的流程，在谈业务和做工作过程里，总结的长期很人性化的经验，就是这个流程。标准化的流程，所产生的价值就会让客户很快的成交。因为上什么山，唱什么歌曲，见什么人，说什么话。按照常规的方式去接待客户，谈客户，就很容易让客户接受自己的观点和思路。这个就是流程产生的价值和力量。因此要学习和掌握这个流程。同时在不断的锻炼后，可以把这个流程用到炉火纯青。就可以把流程简化或者没有。这个过程就更上一层楼了。所谓：无招胜有招就是这个道理。因为真正的谈判高手，就是句句都有沟通力，都在促成。但只有在坚持掌握了这个流程之后，才可以最后练就无招的境界。因此，要多总结，多吸取各个客户谈判过程中的优点。把流程铭刻在心底，坚持按照这个流程来做。习惯了，久了，就会形成一套谈判，谈话的固定模式，而这个时候，沟通能力就比较高了。就是人们常说的某某人说话一套一套的。就是这个意思。 6、好了，今天海阑针对基层业务人员的问题就先解决到这里。我们专业的谈判流程课程学完之后，再做其他问题的讲解，通过下个环节的实战训练，就更容易掌握了。实战的训练是最快的提高方式，只有在谈判中才可以提高谈判的技巧，在不断的谈判的过程里，才可以掌握把握客户心理的技巧，才可以洞察客户的心理，而把握客户的心理状态，是成交的关键。其中，通过赞美客户，和客户拉近乎，拉关系，是最重要的方法和技巧。如何人性化的去谈判，只的就是这个。好，我们一起来用掌声结束今天的课程。给最优秀的你们掌声。因为业务员是这个世界最伟大的人！因为行销是最有毅力的人做的事情，坚持的人是最值得尊敬的。。。。。。。