在搜狐上课，课后张文强老师特意再次安排了谈判专家李力刚先生、北大纵横合伙人陈凡老师和焦点房产的黄经理三位嘉宾做一次培训后论坛。黄经理当时提到了一个搜狐业务员经常问及的问题：“如何对付’老女人’？”   这可是个敏感的话题，一是对女性客户大有不恭，二是本身对客户有抵触。回头想想这也是很正常的事：在面对难以搞掂，总是刁难自己的客户，有点怨言，对业务员来讲也是无可厚非的。同时，这也是个好问题，对啊，很多做业务的人都碰到过这个问题，如何应对呢？   经过一翻思虑后，谈判专家李力刚提出了如下的看法抛砖引玉：   “老女人”，从字面意思可以拆解成三个字：“老”、“女”、“人”。就从这三个字入手探索应对的策略。  

一、“老”——代表年龄大。年龄大的人有什么特点呢？

1、年长，需要尊敬；

2、有“过来人”成就感，需要的不是PK，而是请教；

3、年龄越长的人相对理性，所以需要的是更专业和更诚信诚心。分析完以后，第一批结论就可以是：尊敬、请教、耐心专业。

二、“女”——只要是女性，就有女性的特征

1、对异性相对更易接受

2、女性的感性依然存在：着装、气质等的特殊要求可以得出第二批结论：异性销售、赞美或请教着装或气质方面的经验与心得。

三、 “人”——“老女人”也有一般男人女人的性格特征，性格与性别和年龄关系是不大的。当一种不好相处的性格被赋予在一个年长的女性身上时，就会形成一种综合的不良印象——老女人。什么性格不好相处呢？驾驭型——刻薄，冷酷，直接。这种性格策略就是：回避锋芒，示弱为主，软性做人，理性做事，不要多考虑小恩小惠，请教为主，不能走上层路线，让她做主是上上策。