①  同理心

盖因零售服务业的营业性质都是以取悦顾客为服务宗旨，把生意做的红红火火为最终目的。因此，店长领导风格的属性，就与店长的素养优劣，有以异曲同工之要求。

②  包容心

无论是同事或上下级之间的工作相处，都需具备包容别人小错误的度量。因为在团体生活空间，人与人之间的和睦相处气氛，无形中也能在卖场中将快乐感染给顾客，进而带动销售业绩上的更辉煌。

③  洞察分析力

对于眼前所发生的任何事情，都能够通过敏锐专业的判断，并能及时采取有效措施，来为本单位创造财富的行为，都可成为具有水平以上的洞察分析力。

④  沟通协调力

人与人之间除了目前最先进的网际网络化工具（例如微信、电话、传真、电子邮件）传递信息外，日常生活中最常见的沟通方式，除开文字之外，就属下列的肢体语言：

A、说话的声音  

B、眼神的意境

C、脸部的表情

D、手与脚的动作

店长因为需要领导一群员工随时为接待消费类型不同的顾客，而需善于运用沟通协调能力，以促使每件交易机会，都能双方圆满达成供需的任务。

⑤  实践能力

“实践”一般指上级交付下级任务，完成的程度而言。以店长的任务来说，就需要以每个月所完成的营业额目标高低，来衡量店长的“实践能力”如何。

⑥  掌握进度能力

每一件工作从开始、中途到结束，都有它一定过程，店长就是负责以提升业绩，接待顾客，照顾员工为首要任务。

例如每天需要订货的数量及品种，就要适当掌握生产技术支援，种类，数量及正确的供货时间，以配合人潮高峰期来临，事前做好协调工作，类似这些重点任务的执行，都属于一种掌握进度能力的参考。