第一章 重塑工业品关系营销的新思维

1.工业品营销的五大特征

2.工业品营销的“四度理论”

3.关系营销的三大新内涵

4.工业品营销的六大误区

5.工业品营销七大的经脉图

案例：电气自动化行业的“灰色营销”

第二章 工业品营销策划的八步法

1.以用户需求为中心的调研

2.核心竞争优势的再造

3.避开价格战的新突破

4.建立优质的目标客户

5.企业组织架构中的资源配对

6.、绩效考核与管理

7.工业品市场推广的“九阴真经”

8.执行方案与成本控制

案例分析： 通用电气的营销分析模型

第三章 工业品营销管理的天龙八部

1.客户内部采购流程的分析

2.客户内部的职能分工

3.项目性销售的推进流程

第一部：信息收集

第二部：项目立项

第三部：深度接触

第四部：技术交流

第五部：方案确认

第六部：高层互动

第七部：商务谈判

第八部：签约成交

4.销售里程碑与标准管理

5.销售成交管理系统

6.项目性阶段辅助工具

案例分析： 远大建筑工程的“天龙八部”

第四章 工业品营销发展的关键—关系营销

1.客户关系发展的四种类型

2.客户关系发展的五步骤

3.四大死党的建立与发展

4.忠诚客户有四鬼是如何形成的

5.与不同的人如何打交道

6.如何调整自己的风格来适应客户

案例分析： 中国式关系营销发展的途径

第五章 提升服务来建立战略性合作伙伴

1.用对心是服务的一项原则

2.建立服务的五大体系

3.个性化服务的二大关键

4.客户关系提升的25方格

5.建立忠诚度的五大指标

6.战略性合作伙伴的三个因素

案例分析：上海大众与宝钢集团之间的联姻下怎么办？