客户：中国移动 地点：青海省 - 青海 时间：2009/6/19 0:00:00 《有效沟通技巧》课程大纲 主讲老师：聂振亚 课程目标： 1、减少冲突，增强团队的内部凝聚力 2、学会用有效的方法与上下级合作 3、了解中国文化中的沟通心理需要和有效沟通的方法 4、说话与聆听的技巧 5、有效解决问题的沟通技巧 课程大纲： 引子：沟通的案例互动游戏 一、沟通基本原理概述 1、沟通的内涵和实质 2、沟通过程的原理模型 3、沟通类型总结 4、个人与组织的沟通障碍 多个隽永案例分享 二、有成效的语言沟通 1、人际交往中的语言沟通 2、语言沟通的基本特征 3、电话沟通技巧 4、完美声音的八大原则 5、新任经理沟通十忌 多个隽永案例分享 三、肢体语言的沟通 1、非语言沟通的主要形式 2、肢体语言的表达特征 3、正式沟通中的肢体语应用 4、有效倾听的技巧 多个隽永案例分享 四、书面语的沟通 1、个人书面沟通的形式 2、书面沟通的利弊分析 3、不同文化背景下的沟通 多个隽永案例分享 五、“游仞有余”的方法技巧 1、不同层级人员角色的沟通特点 2、层级协调原则 3、新的人际沟通技巧 4、如何处理企业内的上下级关系 5、处理上下级关系的艺术 6、理想的沟通8种境界 7、沟通的五项基本原则 多个隽永案例分享（“六尺巷”的故事/“爸爸的长裤”的故事等) 总结：对沟通的再认识