“女性魅力及修养提升培训”课程时间：1天（6小时） 课程对象：需要提升个人魅力及修养的女性培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：第一章、女性魅力概论1、什么是女性魅力2、女性该用什么态度对别人、对自己第二章、女性魅力——一仪态篇1、女性的柔美站、走姿2、女性的柔美坐、蹲姿3、女性的中西餐标准姿势4、女性的迷人眼神及微笑5、保持体形的办公室六分钟隐形操第三章、女性魅力——情感婚姻篇1、如何让你中意的男人喜欢你2、挑选男人好眼光3、了解男人和女人的情感需求不同点4、“驭夫”有数5、做应对感情风波的高手6、女人该怎么样对待男人第四章、女性魅力——职场礼仪篇1、职场女性的着装礼仪2、职场女性的装容3、职场女性的公务接待礼仪第五篇、女性魅力心灵篇3、魅力女性的修养目标4、送给不同年龄的女性们......“商务礼仪”培训方案课程时间：1天（6小时）课程对象：需要提升礼仪修养的中、基层员工培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、礼仪概论1、商务礼仪的作用2、商务礼仪的基本理念3、商务礼仪的适用范围二、商务“仪表”礼仪 ------为成功人士设计形象1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、商务人员着装六不准4、商务着装的场合及要素5、女商务人员的形象要求6、男商务人员的形象要求三、商务“形体及语言”礼仪 1、体态——无声的语言2、标准姿势、表情、手势语3、身体的姿势语及三忌三适4、商务语言三原则四、商务“电话”礼仪 ------把你的声音传向世界1、商务电话礼仪的重要性2、影响通话质量的因素3、接听电话的礼仪4、挂断电话的礼仪5、移动电话礼仪五、商务“公务”礼仪 ------使公务更加规范1、 商务会见礼仪2、 商务谈判坐次礼仪3、商务签约坐次礼仪六、商务“办公室工作”礼仪 ------成功者从这里走出1、如何建立同事间的双赢关系2、创造满意的工作场所3、如何赢得领导的赏识4、主管和职员的办公室准则5、与同事相处的八大技巧“商务魅力提升”培训方案课程时间：1天（6小时）课程对象：需要提升商务魅力的中高层领导培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、提升商务‘形象’魅力 1、 打造尊贵、优雅、值得信赖的‘商务公务’形象2、提升‘商务休闲’形象－－走出商务休闲形象的误区3、增强‘商务社交’形象――做一个夜晚的完美绅士4、魔鬼在细节中――形象细节杀手5、你不得不知道的品牌——名品盛宴二、 提升商务‘行为举止’魅力1、私人空间及各国文化差异2、塑造公务场合的完美举止3、做社交场合的优雅举止绅士三、提升商务‘语言’魅力1、商务语言三原则2、商务语言“规范”沟通3、商务语言“文明”沟通4、商务语言沟通技巧A、 表示尊重B、 异地而处的聆听C、 恰当的提问D、 给予建设性的反馈四、提升商务‘餐饮’魅力1、宴请准备 2、中餐宴请礼仪A、 中餐的坐次礼仪B、点菜原则、筷子禁忌C、中餐餐饮礼仪D、西人“六”不食3、西餐的礼仪A、西餐的坐次礼仪B、吃西餐的十种错误做法C、吃西餐的八大禁忌D、参加西餐晚宴的十种正确做法E、正式西餐晚宴餐具的摆放F、正式西餐七道菜G、西餐中的酒与菜的配合H、了解西餐女主人的指令语I、喝红酒的常识 五、提升商务‘公务’魅力3、 商务会见礼仪A、商务介绍、握手礼仪B、商务名片礼仪C、商务迎送礼仪D、商务接待与拜访礼仪E、商务会见守时原则4、 商务谈判坐次礼仪3、商务签约坐次礼仪 “电话礼仪”培训方案课程时间：1天（6小时）课程对象：行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、什么是电话应对1、如何提高人际交流能力 2、人际交流的原则与原理3、不能依赖电话的便捷 4、从声音判断对方的神态5、不要随便省略主语和宾语 6、培养洞察对方状况的能力二、掌握电话应对的基本技巧1、要经常整理办公桌 2、要用左手摘取电话听筒3、第一句话要清脆、响亮 4、要善于寒暄与随声附和5、用心倾听对方的谈话内容 6、掌握确认谈话内容的方法7、记录留言时也要留意对方说话的语气 8、语言美，感觉才好9、打电话、接电话要注意程序三、掌握接电话的诀窍1、尽量不要让对方等待 2、一定要重复对方的名字3、要确认电话是打给谁的 4、转接电话要问明事由5、转接电话时的注意事项 6、负责人无法接听电话时7、代替负责人与对方谈工作四、掌握打电话的诀窍1、打电话之前要做好充分准备 2、必须询问对方的时间安排3、谈话要简明扼要 4、结束谈话之前要致谢5、有效运用礼貌语 6、传达留言和旨意7、向对方公司说明工作要求五、好的电话形象带来好的工作效率1、要重视工作效率 2、友善的对待错打的电话3、正确对待各类媒介 4、如何对待投诉电话5、尽量多用附加语言 6、良好的电话形象能给自己带来信心 “员工职业化”培训方案课程时间：1天（6小时）课程对象：适合公司新员工及需要从新认识职业化的老员工培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、如何建立积极心态 1、观念对人的重要性2、心态的改变3、心态如何影响人的行为4、如何建立积极心态二、对待工作——每个人都在为自己工作1、你在为谁打工2、赢利来自于为企业创造价值3、对自己工作负责就是对自己的人生负责4、追求卓越的工作品质三、对待企业——企业是你的顾客1、要有服务的心态2、要有推销的意识3、接受并尊重你的领导4、赢得信任四、对待自己——要有卓越的形象价值1、仪表服饰2、行为举止规范3、商务语言规范4、商务公务行为规范5、严格的自我管理 “自我管理”培训方案课程时间：2天（12小时）课程对象：适合公司初中高级所有员工培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、 自我管理――如何建立积极心态1、员工现状分析2、观念对人的重要性3、要想改变首先要认识你的隐形护身符4、心态如何影响人的行动6、消极心态所产生的后果5、消除消极心态培养积极心态的八大步骤 二、 自我管理――明确价值观1、 什么是价值观2、 价值观是人生根本3、 明确你的价值观及制定价值观准则4、 别忘了真正去活 三、 自我管理――如何对待工作1、清醒认识你在为谁工作2、目标与工作态度的关系3、如何设立目标4、让自己变得更抢手更有价值的方法5、对自己工作负责就是对自己的人生负责6、追求卓越的工作品质 四、 自我管理――如何对待企业1、忠于公司就是忠于自己2、与企业同舟共济3、企业是你的顾客4、对企业要有服务的心态5、要有推销自己的意识6、接受并尊重你的领导7、赢得信任 五、 自我管理――如何对待自己1、仪表服饰2、行为举止规范3、商务语言规范4、商务公务行为规范5、严格的自我管理 六、 自我管理――高效沟通技巧1、沟通技巧训练2、影响沟通的三个因素3、有效沟通的五个技巧 七、 自我管理――人际沟通技巧1、沟通前的心理准备2、沟通的三个层次3、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧 八、 自我管理――培育团队精神1、团队的三要素2、团队精神的内涵3、团队士气4、从我做起 九、 自我管理――了解压力1、测试题： 压力的自我测试2、何谓压力3、压力的来源4、区分良性压力和负面压力 十、自我管理――战胜压力1、调整心态2、修身养性3、体内革命4、运动减压 “时间管理”培训方案课程时间：1天（6小时）课程对象：企业所有员工培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、 导言1、 知识并非力量2、 不是管理时间而是管理自己 二、 什么是时间1、 什么是时间？为什么说它最长又最短2、 明确价值观是时间管理的根本3、 别忘了真正去活4、 明确你的价值观及制定价值观准则5、 没有目标设定，任何时间管理都是浪费时间6、 目标要符合自己的价值观 三、 浪费时间就是浪费生命1、 浪费时间的因素2、 应对浪费时间之道3、 时刻提防时间杀手 四、 做时间的真正主人1、你的时间主人是谁？2、你是有时间感的人吗？3、一个人时间资本的分析4、时间管理的障碍5、活用“刚好及时法” 五、 分清缓急，好钢用在刀刃上1、 计算你的时间价值2、 设置使用时间的优先顺序3、 工作重要性和紧急性分析4、 把最重要的工作放在高效时间去做5、 会议、会见、公出分析6、 阿尔卑斯山时间规划法 六、 提高时效的诀窍1、 时间管理的六大陷阱2、 跨越时间陷阱的方法3、 提高时效的七大技巧4、 十个赢得时间的锦囊妙计5、 七个时间管理包 七、 学会休息，磨刀不误砍柴工1、 积极休息与工作同等重要2、 休息的内容与方式3、 不离开办公桌的六种休息方式4、 解除工作紧张造成的压力 “电话销售”培训方案课程时间：1天（6小时）或2天（12小时）课程对象：电话销售人员培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、策划你的电话 —— 态度准备1、确立目标 2、安排工作环境3、掌握产品知识 4、了解客户5、准备传递的信息 二、电话口才训练及接拨电话技巧 1、电话口才训练 2、接听电话的技巧3、拨打电话的技巧 4、挂断电话的技巧三、与拍板人接触1、以礼貌赢取接线人接纳 2、打造第一印象3、得到拍板人的姓名 4、解除接线人的戒心5、凭气势突破防线 四、别出心裁的开场白1、感染力的构成因素 2、施展个性语言魅力3、5W案例 4、开场白设计 五、推介你的产品1、聆听客户需求 2、识别客户的需求3、五种产品推介技巧 六、战胜异议1、嫌货才是买货人 2、异议产生的原因3、处理异议的原则 4、处理异议的技巧 七、成交的技巧1、克服阻碍成交的心理倾向 2、发现购买信号3、成交法则 4、有效成交技巧 “有效沟通技巧”培训方案课程时间：1天（6小时）或2天（12小时）课程对象：需要提升沟通技巧的企业所有员工培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、 有效沟通的定义1、有效沟通的定义2、有效沟通的形式3、影响沟通的因素二、 有效沟通技巧训练 1、 沟通技巧训练2、影响沟通的四个因素3、有效沟通的四个技巧三、 与上司沟通技巧 1、与上司沟通的障碍2、 与上司沟通的四种形式3、 与上司沟通的注意事项4、 上司沟通时肢体语言所表达的含义5、 与不同类型上司的沟通技巧四、 与部下沟通的技巧1、衡量下属发展层次的两把尺子2、诊断下属发展的四个层次3、下属的分类4、下属发展层次与沟通风格的匹配度五、人际沟通的技巧1、沟通前的心理准备2、沟通的三个层次3、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧 “领导者的高效执行力”培训方案培训时间：1天（6小时）课程对象：中高层领导者培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、领导者的角色认知1、你是合格的领导者吗？2、员工心目中的领导3、从管理者到领导者的角色变迁4、领导者的三力：思考力、决策力、执行力二、关于执行力1、什么是执行力2、执行力不佳导致企业核心竞争力缺失3、反思领导者执行力的现状A、对执行力偏差缺乏敏感度B、不注重细节，不追求完美C、不会在自己的职责范围内处理一切问题D、不能也不想坚持公司的制度与标准4、执行力不佳的八个原因5、执行力强的领导者的九个特征三、提升领导者个人执行力的方法1、管好自己的工作A、安排好时间和日程B、学会授权C、不要被工具所累D、提高决策效率E、处处留心F、总结规律制作清单G、有效的工作方法公式2、管好下属A、确定下属的成熟度B、衡量下属的两把尺子C、分清四种不同类型的下属D、诊断下属发展的四个层次E、下属发展的层次与管理风格的匹配度F、有效管理下属的公式G、调控下属行为的10种方法3、管事的方法领导的通用管理流程5W3H四、领导者提升下属执行力的方法 1、锁定责任2、授权负责人3、做好工作分解4、督促下属及时“回报”5、让下属既报喜又报忧6、提升下属工作意愿的方法五、优秀公司的七大执行纲领1、创造危机2、行动能力是淘汰出来的3、凡是已经决定了的，就是对的4、人们不会做你希望的，只会做你检查的5、没有人会拒绝改变，但所有人会拒绝被改变6、用备忘录驱动执行力7、亲自作出表率 “行政文秘职业化训练”培训方案课程时间：1（6小时）或2天（12小时） 课程对象：行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等人员 培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：（一）、行政管理人员角色认知1、 什么样的人员适合做行政人员2、 行政管理人员需要具备的职业素质3、 行政管理人员需要掌握的专业技能4、 成功行政管理人员“七”高（二）、办公室事务1、行政管理人员的主要日常工作 2、行政管理人员日常工作的三大特征3、行政管理人员日常工作的四大作用 4、行政管理人员办公室事务管理（三）、公务接待1、行政会见礼仪 2、行政谈判坐次礼仪3、行政签约坐次礼仪（四）、沟通技巧训练1、 影响行政文秘沟通的四个因素 2、行政文秘有效沟通五原则3、行政文秘四个有效沟通技巧 4、行政文秘如何与上司沟通（五）、时间管理1、 分析时间 2、办公室里的四大效率毒素3、时间管理的陷阱 4、如何跨越时间陷阱5、任务的分类 6、时间的增值管理（六）缓解工作压力1、 了解压力 2、缓解压力3、战胜自我（七）行政人员的职业形象1、外在形象及服饰的重要性 2、行政人员形象四原则3、行政人员着装六不准 4、行政着装的场合及要素5、女行政人员的形象要求6、男行政人员的形象要求 “一线员工服务技巧”培训方案课程时间：1天（6小时）课程对象：一线服务人员培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、如何建立积极心态1、 观念的转变 2、心态的转变3、心态如何影响人的行为二、建立服务意识 1、 为什么要有服务意识 2、顾客是怎样失去的 3、顾客要什么--服务的关键因素 4、客户服务的等级 三、微笑服务的培养1、谁偷走了你的微笑2、怎样防止别人偷走你的微笑四、观察顾客的技巧1、观察顾客的要领及技巧 2、实战演练察言观色3、观察顾客的要求 4、目光注视技巧五、仪态及行为规范的训练1、体态----无声的语言 2、男性标准站姿与标准坐姿3、女性标准站资与标准坐姿 4、身体语言的三忌5、8种不良姿势六、听的技巧1、听为什么会拉近与顾客的关系 2、异地而处的倾听 3、倾听的障碍 4、倾听的五个层次七、顾客更在乎你怎么说1、准确表达的要点 2、测试需求的不同问话方式3、恰当的提问 4、顾客更在乎你怎么说七、如何平息顾客的不满1、让顾客发泄同时认真倾听 2、听的原则和技巧3、充分道歉 4、收集信息5、再次征求顾客意见 6、跟踪服务7、六种特殊顾客的处理方法八、心灵的鸡汤——如何克服顾客服务综合症1、顾客服务综合症的症状 2、如何排解工作压力 3、顾客服务综合症的疗法 “优质客户服务”培训方案课程时间：两天（12小时）课程对象：客户服务人员培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容： 一、客服人员如何建立积极心态1、观念的改变2、心态的改变3、心态如何影响人的行为4、消极心态对人的影响5、如何建立积极心态二、客服人员如何建立服务意识1、 为什么要有服务意识 小游戏：立鸡蛋2、 客户服务在企业中的重要性3、 客户是怎样失去的4、 客户要什么——服务的关键因素 5、 如何追求卓越服务三、客服人员该怎样对待工作1、你在为谁打工2、赢利来自于为企业创造价值A、 你的工作有价值吗B、 你所创造的价值对企业有多重要C、 为什么不乐意付出D、 做个付出的人E、 付出就不要抱怨3、对自己工作负责就是对自己的人生负责A、 尊重自己的选择B、 明确自己的职责C、 负责，就不要找借口4、追求卓越的工作品质A、 品质是价值与尊严的起点B、 用心去做C、 重视小事与细节D、 持续改善，追求卓越四、客服人员该怎样对待企业 1、要有服务的心态2、要有推销的意识3、赢得信任五、客服人员服务的规范性：（一）、仪态行为规范的训练1、男性标准站姿与标准坐姿2、女性标准站资与标准坐姿3、标准的握手礼仪4、身体语言的三忌（二）、微笑服务的培养1、谁偷走了你的微笑2、怎样防止别人偷走你的微笑3、微笑的三结合4、目光注视的方法5、实战演练：感受客户的感受 六、客服人员如何满足客户的需求1、如何用提问的方式预测客户的需求2、了解人类五种类型的需求3、人类需求的6大特点4、客户的真正需求：a、 客户希望他们提出的问题能迅速答复b、 客户要求个人及公司必须具有可靠性c、 客户希望从服务中得到产品知识d、 客户希望得到礼貌和尊重5、小游戏：建塔七、客服人员如何与客户进行有效的沟通1、 有效沟通定义2、 有效沟通的流程（游戏：找朋友）3、倾听是与客户有效沟通的重要途径a、异地而处的倾听 b、倾听的六大好处c、倾听的障碍游戏：聪明的小明d、 倾听的五个层次e、 倾听的正确方法4、如何对客户的需求和感受进行有效的回应5、如何巧妙拒绝客户的不合理要求6、如何用客户喜欢的方式去沟通7、实战演练：感受客户的感受 八、针对不同客户的不同服务方法1、如何掌握不同客户的接待技巧2、如何针对不同客户采取相应策略3、如何为沉默型的客户提供服务4、如何为喋喋不休型的客户提供服务5、如何为重是舆论型的客户提供服务6、如何为挖苦型的客户提供服务7、如何为犹豫型的客户提供服务8、如何为“冰山”型的客户提供服务9、如何为沉默型的客户提供服务10、如何为“打破沙锅问到底”型的客户提供服务11、如何为忠厚老实型客户提供服务九、如何平息客户的不满1、 实战演习：平息客户不满2、 让客户发泄同时认真倾听3、 充分道歉4、 收集信息5、 再次征求顾客意见5、跟踪服务十、如何克服客户服务综合症——心灵的鸡汤1、顾客服务综合症的症状2、如何排解工作压力 3、顾客服务综合症的疗法十一、客服人员严格的自我管理 “打造高绩效团队”培训方案课程时间：2天（12小时）课程对象：需要提高团队领导能力的中层干部培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、对团队的认知1、何为团队？2、团队的五要素3、团队的三个类型4、团队不和谐有哪些原因5解决团队不和谐顽症的几个绝招二、团队领导的角色认知1、你是合格的团队领导者吗？2、员工心目中的领导3、从管理者到领导者的角色变迁4、领导者的三力：思考力、决策力、执行力5、弹性地统领团队A、团队领导的两种行为B、四种不同的团队领导方法及风格三、领导者对团队成员的角色认知1、确认每位团队成员的成熟度2、衡量团队成员发展层次的两把尺子3、诊断团队成员发展的四个层次4、团队成员的分类5、如何对待附加值不同的团队成员6、团队成员的五种角色7、团队成员五种角色分析四、怎样实现团队无障碍沟通1、团队沟通的定义2、团队沟通有哪些功效3、团队沟通的三大原则4、提高团队领导的沟通能力五大技巧5、团队沟通的誓言五、如何用激励促动团队成员1、需要被激励的信号2、三种激励方式3、让激励更有效的三种策略六、团队领导对冲突的处理1、什么是冲突2、如何看待冲突3、团队的有效冲突和有害冲突4、冲突的五个阶段5、处理冲突的五中策略6、处理冲突的六个步骤七、提升团队领导个人执行力的方法1、管好自己的工作A、安排好时间和日程B、学会授权C、不要被工具所累D、提高决策效率E、处处留心F、总结规律制作清单G、有效的工作方法公式2、管好下属A、有效管理下属的公式B、调控下属行为的几种方法3、管事的方法领导的通用管理流程5W3H八、团队领导提升下属执行力的方法 1、授权负责人2、做好工作分解3、督促下属及时“回报”4、让下属既报喜又报忧九、迈向高绩效团队1、如何从不同阶段培育团队精神2、狭隘的集体主义与团队精神的区别3、好团队与差团队的七大区别4、高绩效团队的七大特征5、雁行启示十、培养团队精神游戏