第一部分  流程管理与标杆透析

1、 什么是流程及流程再造

流程改进应关注哪些内容

案例分享

2、 流程改进中导入标杆管理带来的效果

Ø

流程改进与标杆管理的不可分性

Ø

案例分享

3、 标杆模仿与流程创新

4、 标杆模仿与标杆突破

Ø

流程改进中不同的战术带来的不同效果

Ø

跨行业（职能）对标的突破

Ø

全面实施标杆管理的巨大作用

第二部分  流程分析与流程改进要点

1.  流程初步分析

Ø

流程改进的目标、原则

Ø

关键成功因素分析：针对具体问题列出关键流程指标要素

2.  流程改进的实施问题

Ø

大项目流程改进实施中的问题及工作要点

Ø

流程改进的阶段重点

Ø

案例分享

第三部分  标杆思维与工作中的流程问题挖掘

1.  业绩指标落后与其背后的本质问题

2.  流程思维标杆法

Ø

标杆管理中的剪刀思维法及其谱系图应用

Ø

案例分享

Ø

全面流程改进思考路径——协同创标法

Ø

课堂练习（两天版内容）

第四部分  指标分解与岗位流程创标

1、 流程标杆的多维对标

Ø

向客户对标

Ø

反向标杆：从失败中学习

Ø

向下级和基层对标

Ø

向自己对标

Ø

向优秀团队对标

2、 各岗位标杆管理与流程指标分解

Ø

工作目标的指标要素分解

Ø

确立可量化的标准

Ø

各流程节点控制——可衡量的才是可管理的

Ø

保障工作标准沉淀及流程再造的全员创标

3、全员创标与保障企业“低成本高效益”

Ø

要素建模法——全员岗位创标与专项流程管理

Ø

关键指标要素与标杆绩效的管控方法

第五部分  推行全面流程改进至关重要的文化管控（两天版内容）

1.   持续改进的文化与积极的工作氛围

Ø

解决文化中最难实施的“化育”问题

Ø

在流程中应解决哪些文化问题

Ø

企业创建标杆的文化管理工具

Ø

荣誉及竞争管理工具

Ø

部门自主管理看板

第六部分  将流程改进落实到具体岗位与实践中

1.   课堂作业（两天版内容）

2.   流程标杆创建工作推进与实施