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曾鹏锦:电话销售人员培训课程
2016-01-20 51631
对象
业务员 营销员 网络营销员 促销员
目的
树立正确的电话营销心态及观念
内容
电话销售实战技巧 《电话营销技巧训练》 -----主讲:曾鹏锦 一.课程背景: 近年来,电话销售作为一种营销工具被越来越多的公司所采用,节省了大量拜访的时间,提高了工作的效率! 但电话销售是一种技能,并不是每个人都可以运用得很好,为公司创造利润的, 它需要专业的训练才能更好的为公司和营销员自己服务!如何才能提高电话营销的成功率? 如何才能成为电话营销的高手?是我们所探讨的问题!敬请期待! 二.授课方式: 激情授课+精彩互动+案例分析+模拟训练 三.培训对象: 电话营销人员 四.培训时间: 一天(6小时) 五.培训目的及效果 1.树立正确的电话营销心态及观念 2.掌握标准的电话营销流程 3.培养实战电话营销技巧 六.课程大纲: 第一节:资料收集 1 没有准客户资料,销售无从谈起!-----如何开发高质量的顾客? 2 开发客户: “质” 和“量”并存!-----如何找到他们? 3 “数量”是基础,”质量是”关键!---准客户必备的条件? 4 量大是致富的关键!开发客户的方法和渠道有哪些? 5 如何管理你的客户资源? 第二节:电话预约 1打电话的的目的是什么? 2打电话前应该做哪些准备? 3打电话时正确的心态和信念是什么? 4 电话中如何有效沟通? 5 如何找到决策人? 第三节:建立信赖 1 顾客对你没有信赖, 就没有销售 2 建立信赖感的十大方法---让顾客迅速喜欢上你 3 赞美的核心要素有哪些? 4 不同的倾听技巧---建立信赖的”杀手锏” 5. 人际沟通的三大要素决定你的成败 第四节:发掘需求 1 什么是顾客的需求?需求本质分析! 2 你介绍的那么好,为什么还是不成交? 3 在没有找到顾客的需求之前,你的产品和服务毫无价值 4 发问找到需求, 正确发问的技巧? 5 问问题的三原则? 第五节:产品介绍 1 介绍产品的FAB法则? 2 切记: 顾客买的是好处 而不是成分 3 找到顾客的类型,让沟通立即变得非常容易! 4 人类行为的动机是什么? 5 产品介绍时的注意事项? 第六节:异议处理 1 如何正确对待顾客抗拒? 2 处理顾客抗拒的方法是什么? 3 顾客抗拒类型及对策? 4 处理价格异议的方法? 5 处理价格异议常见的话术? 第七节:缔结成交 1 成交的关键:敢于成交 2 成交时应避免的错误? 3 成交的信号有哪些? 4 成交的方法有哪些? 5成交时的注意事项? 第八章节: 客户服务 1 处理顾客投诉的错误行为? 2 份内的服务只能让顾客满意, 份外的服务才能让顾客感动 3 什么服务才是感动的服务? 4沃尔玛服务法则? 5 销售力就是影响力! 课程联系方式: 王婷助理:136 8269 8343 0755-2616 5120 博客:https://blog.sina.com.cn/u/1781929362 员工心态不好就找曾鹏锦 销售心态培训实战讲师 一.曾鹏锦介绍 ★ 中国心态培训导师 ★ 心态管理权威专家 ★ 销售员积极心态训练师 ★ 优秀员工职业心态打造培训师 ★ 中国品牌讲师心态调整师 ★ 湖南卫视《以一敌百》栏目特邀嘉宾 ★ 中国连锁经营实战网研究员高级讲师 ★ 多家培训网站专家专栏作者与合作讲师 二.曾老师课程特色: ◆ 实战:曾老师有着十余年基层工作和团队管理的实战经验,从基层中来到基层中去!对员工的心态表现和行为特征有着深入的了解和研究! ◆ 专注:只专注于员工心态类课程的培训,绝不做“万金油” ◆ 有效:培训是形式,有效才是硬道理!谁说心态的课程太空虚?我们是例外! ◆ 言行一致:“打铁还得自身硬,我不喜欢说教式的强势改变别人,那样只会适得其反,我喜欢改变自己 影响别人,做好自己 以身立教----曾鹏锦” 三.曾鹏锦从业简介及表现: ▲ 六年培训行业从业经验,授课经验丰富,课程实战 生动 有效 有趣 ▲ 五年传统行业经历:曾在新闻媒体 广告 保险 直销 电子商务 服务行业任职 ▲ 以身立教---曾老师任职过程中,心态积极,为企着想,曾被老板认为是“最值得信赖的员工”并委以重任,良好的心态使他赢得更多的机会! ▲ 影响别人----曾老师心态积极,凡事积极思考,所带团队士气高昂,连续荣夺业绩冠军,被老板称之为“员工的精神领袖” ▲ 曾老师毕业于河南广播电视艺术学院---新闻(摄影)专业 四.曾鹏锦心态座右铭: ● 企业最大的成本是: 没有专业培训就上岗的员工, 因为他们会让公司损失多看不见的业绩! 而培训首要的是心态培训,因为心态决定一切! ● “员工心态培训是企业埋藏着的一座宝藏,潜力巨大!” ● “员工心态不健康,企业就会生病,而生病的企业是没有竞争力的!” 五.主讲课程: 销售类心态课程: 优秀员工心态课程: ⊙《销售员积极心态打造》 ⊙《优秀员工职业心态打造》 ⊙《销售员心态圣经》 ⊙《一流员工心态训练营》 ⊙《金牌店长导购心态修炼》 ⊙《压力释放及心态调整》 ⊙《优秀美容师心态训练》 ⊙《心态拓展训练》 ⊙《电话营销员心态调整》等 六.服务客户; 零售业: 金克拉钻石 雪歌服饰 爱特爱 纤黛尔内衣 紫秀内衣 恒尊珠宝 雅兰床垫 童话森林家具 天俊昌家具 金凯德门业 滨河九粮液 美容化妆品: 安利(中国) 法国.奥薇 飞扬.柏蒂 莹美(国际)奈瑞尔 聚美化妆品公司 100%男士美容 贵族丽人美容 凤韵.圣女 美都美容美发连锁 电子商务: 阿里巴巴 中企动力 印染在线 医网公司 服务业:南方都市报 国家电网 三亚天域度假酒店 台湾绿叶火锅 香港水蛭 慧泉咨询 实践家集团 爱的礼物 商场超市:大连福家 正翔广场 健华医药 立健药业 腾翔节能电器 英威腾电器 银行地产: 浦发银行 中国建行 商业银行 中国邮政 农业银行 中国人寿 中国电信 天勤地产 中南恒展集团有限公司 进出口贸易:格兰仕(外贸) 恒荣塑胶玩具贸易 有信达物流 制造业: 三菱丽阳 力王起重 日本富山电子 广州中坚 恒宝仕线路板 奇讯科技 美富华 劳氏金属 腾盛流体 合盛隆五金塑胶 农资农药: 大华农动物保健 保定冀农动物保健 海螺水泥 七.客户评语: □ “曾老师辛苦了,我代表报社再一次向你表示感谢!你是我们团队评价很优秀的实战派讲师,谢谢!” -----南方都市报人力资源部培训专员 黎月华 □ “曾老师的员工心态课程是我所接触最好的员工心态培训课程,让我感觉到员工的心态实在太重要了!” -----中国人寿(深圳) 王总□ “感谢老师鼓舞人心的话语,我将会更积极的面对工作,面对人生!” ----格兰仕学员 □ “曾老师的演讲极富热情,我们全体员工倍受感染和鼓舞,太棒了” ----日本富山电子 □ “曾老师您好!您讲的太好了,您不仅让我学会了如何去做这份工作,而且还给了我一个目标!真的很感谢您!” ------慧泉咨询 谢文杰 □“曾老师的心态课程非常实战,超出我们的预期.” ----莹美(国际)
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