中国第一例针对中小型企业管理变革系列课程 主讲导师：著名生产管理专家 周士量  背景说明 小企业推行质量管理，就是要从大型同行业手里抢客户。信息化与特质化的时代就决定了，小企业在市场上的优势的来临。信息化与特质化的特点就是越快越好，谁快谁就是赢家。小企业船小好调头，说变就变。大企业就是调整一个结构就会累的筋疲力尽。但大企业由于能力雄厚经得起风暴，小企业薄弱耐不住强风。其实，不然，小企业是小，但如果变的结实了，可以照样抗风暴。通用电气公司之所以伟大，伟大就在于把公司做成全世界最大的同时，又把公司做成全世界最小的。到了这个时代，小才是真正的好，质量管理的六西格玛管理就是在这个“小公司”中成功的。 小企业能够在企业中推行全面质量管理吗？可以，只是与大企业推行质量管理的策略有所不同。小就用小的策略---这个策略很简单。大企业事情多也就是问题多，比如实验设计问题、质量策划问题、质量控制问题、质量缺陷问题、质量纠正问题等，太多也就相对复杂。小企业的质量管理大问题不会有，小问题但大多都是可以预防的问题。就因为此，周士量老师根据多年对中小型企业研究的经验并结合中小型企业的特点，设计与定制了《中小型企业全面质量管理》课题，这个课题具有公开巡讲的通俗理念，也可转化为企业内部培训的实战方法，延伸到咨询辅导的落地执行。完全解决中小型企业如何实现全面质量管理的问题。  课程特点 1、 公开课与企业内部培训即可。 2、 课程结构清晰，赋予逻辑关系，通俗与故事性解读。 3、 可借鉴的众多中小型企业成功案例，有着丰富的案例，学员在学习中能达到潜移默化的感受。 4、 现场互动、回答有奖相结合。  学习时间 一天（6小时）  课程说明 第一讲：把 企业引到质量上来 1、 什么是质量和质量概念？  案例一：“好钢的质量是什么？” 2、 为是么质量对小企业如此重要？  案例一：“小企业除了质量，还有什么能赢得客户？”  现场互动：分组讨论，要求每个组指定宣讲人现场分享 3、 质量观念的基本原理 4、 客户至上 5、 系统和过程的持续改进  案例：“戴明系统链和朱兰的螺旋质量环”  现场互动：请学员绘制出企业生产流程、工作程序、供应链等 6、 系统思考 7、 运用质量管理的原理 8、 质量管理和观念转变 9、 领导的重要性 10、 注重质量的公司领导者的行为 11、 如何开始质量转变 第二讲：把客户放在首位 1、 为什么客户至上？  案例一：“客户的生命周期价值”  案例二：“客户满意”  案例三：“永远留住客户---客户忠诚” 2、 识别客户及其需要 3、内部客户与外部客户  案例：“谁是客户？”  现场互动：每个小组形成内部客户关系 3、 了解客户的需要和期望 4、 观察、交流和推测  现场互动：每个小组进行头脑风暴后，指定宣讲人上主席台发布 5、 建立超越客户需要的服务系统，并制定质量目标 6、 授权给员工—目标分解到员工 7、 不断提高客户服务水平  工具案例：绘制直方图 8、 质量评估  工具案例：绘制帕累托图 第三讲：员工参与和团队建设 1、 从你开始  案例：“我是谁？我的价值观是什么？” 2、 战略：使管理者转变成团队领导者  案例：“我与过去不一样了” 3、 战略：建立支持团队成功的质量文化  案例一：“质量意识”  案例二：“质量文化” 4、 全员质量教育  案例一：“OJT训练”  案例二：“TWI指导” 5、战略：建立高绩效的团队 6、高绩效团队的特征 7、团队成功的主要技巧 8、会议管理的十条建议 9、利用因果图诊断  工具案例：绘制因果分析图 10、运用力场分析为变革准备 11、评价团队绩效 第四讲：持续改善循环 1、减少变异性：保持质量一致的关键 2、持续改进循环 3、系统分析 4、流程图  工具案例：绘制流程图 5、 走势图  工具案例：绘制走势图 6、 散布图  工具案例：绘制散布图 7、 亲和图  工具案例：绘制亲和图 8、 控制图  工具案例：绘制控制图 9、 改进计划  工具案例：绘制甘特图  现场互动：制定行动计划 10、 强化过程改进 11、继续持续改进循环