从“不错”到“卓越”，

高韬，对服务的痴迷从未间断。

一门课程，从此别出心裁、从此耳目一新、从此大不相同、从此超越讲台。

他看上去像是来自另一个星球，一个非常神奇的星球，那里的讲师更加优秀。

————————————————————————————————————————————————Teach different

服务之上-聪明企业如何利用服务推动业绩

————————————————————————————————————————————————Beyond Service

如果你的员工没有全面的培训，没有友善和激情的态度，对品牌也没有热情；

如果你的场所没有艺术的设计，没有科学的陈列，也没有人性化的有形展示；

如果你的流程没有高效的设计，没有人文的关怀，也没有创新的更多和更多；

那么，你的服务能好到哪儿去？

纲————————————————————————————————————

*服务3P

*愿景是一切的根源

*友善比聪明更重要-选择员工

*有多少心，用多少心

*人的服务的王道

*净推荐者分数（NPS）

*苹果零售店的顾客评价——A-P-P-L-E

*三步得到一个快乐的顾客

*授权你的员工

*苹果五步服务法

*服务之冠的三个简单秘密

*失误补偿-专注解决问题，而不是争辩

*协作服务

*过程设计

*服务创新思维方法

*有形展示设计

*过渡区的管理

*排队等候心理

*排队管理的技巧

*重置顾客心理时钟

*分散注意力的技巧

*向服务业务模式转型

      *新接触点管理：

       *何谓“3E”？

*接触点-品牌量化管理

*峰终定律

*问题小分队

*用户洞察（观察性研究-态度研究：跟踪、录像、采访等）

*五种感官体验创新设计

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形式：精美幻灯/讲授、案例/分享、问题/解答、视频音频/回放、奖励等

干扰：只讲服务技巧和服务体系的老师

|高 韬————————————————————————————————

*  国际品牌协会评审

*  福布斯中国研究院研究员

*  价值中国最具影响力百强专家

*  中国管理创新研究院高级研究员

*  清华大学、浙江大学、武汉大学、华南理工大学、吉林大学、哈尔滨工业大学、山东大学、西南交通大学等特邀教授

*  想分享他十五余年及未来智慧吗？尽在“品牌之上”“创新之上”“服务之上”课程

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联络高韬老师：13503116250

blog.sina.com.cn/branding

weibo.com/igaotao

qq: 239-639-1349

微信：igaotao

|高韬百科——————————————————————————————

高韬，是形容词，喻意高超的韬略，更是人名。当“高韬”与“品牌”结合，即发生奇妙的化学反应，滋生非凡的课程《品牌之上》。品牌帝、创新控、爱学习、擅家务、重品味，游走于课堂与厨房之间，你身边靠谱的品牌“砖家”。

服务的部分企业——————————————————————————————

国内著名大学总裁班及MBA & EMBA、国内主要机场、移动、电信、网通、电网、邮政、工行、福彩、广药、上海市品牌战略、国家银河工程、三九药业、民生药业、陈李济、一汽奥迪、首汽、马自达、北京现代、AIG、涪陵榨菜、科大讯飞、湖南中烟、岳阳纸业、金山石化物流、威胜、可口可乐、惠普、麒麟啤酒、贝克啤酒……众多企业的品牌事业。（非知名及中小企业不在列）

高韬不是什么？——————————————————————————————

文/汪利恩

你不随波逐流

你不人云亦云

你不固步自封

你不墨守成规

你不按部就班

你不投机取巧

你不见利忘义

你不损人利己

你不急功近利

你不坐享其成

你不一劳永逸

你不言过其实

你不花言巧语

你不言不由衷

你不混淆是非

你不搔首弄姿

你不指东画西

你不无的放矢

你不才疏学浅

你不学而生厌

你不井中视星

你不浅见寡闻

你不三心二意

你不以次充好

你不粗制滥造

你不照本宣科

你不以假乱真

你不得过且过

你不适可而止

你不半途而废

你不蹉跎自误

你不庸言庸行

你不居功自傲

你不自命不凡

高韬，

不同凡想

不同凡讲

不同凡享

不同凡响