一、授权的艺术  “授之以渔”与“授之以鱼”的区别  授权的范围 二、授权实施技巧  授权的注意事项  指导下属成功的法则  激发员工创造力  建立授权回馈系统 1 授权的艺术： 1) 授权的原因； 2) 授权的范围； 3) 授权的注意事项。 4) 激发员工创造力 5) 沟通目的与原则 6) 方法与关键性技能 2. 准确有效的商业文件 1) 计划、结构、形式 2) 有效地使用语言 三、有效的沟通方法与技巧 1) 非语言的沟通 2) 语言的沟通：表达、倾听、提问 3) 敏捷的反应：论点与论据 4) 如何将自己想说的告诉对方及如何倾听对方想 说的话 5) 如何理解对方的话乃至态度和感情 6) 怎样促进相互理解 7) 如何摆脱处理好各种纠纷 8) 如何处理工作中的人际关系，合理解决冲突 9) 工作关系分析与工作方式分析 10) 如何正确面对并合理解决冲突 11) 团队合作 12) 建立相互间的信任 13) 工作中常用的陈述 14) 讲演的内容准备技巧 15) 视觉设备的使用 16) 询问与倾听 四、案例分析与演练