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高颖:会议接待服务礼仪
2022-05-17 2453
对象
企业会议服务人员、展会服务人员、
目的
提升服务意识,更好的服务他人
内容

会议服务接待礼仪


会务服务礼仪培训大纲

培训内容:

一、 塑造健康向上的会展形象,岗前仪容仪表检查:

² 角色识别——地产公司的“形象代言人”

² 环境营造——统一客户的美感认知

² 职责提醒——明确职责树立服务文化

² 增强自信——员工服务自信心建立

1、岗前仪容仪表检查程序(每天上岗需此程序),体现出职业素养和企业形象。

2、不与客人比财富,只给他人文和雅。

3、职业化妆与发型选择(实训)。

4、工作装的选定与穿着礼仪:工服的选定标准应参照团队而不是售楼员自身,工服选定技巧、鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧。

5、个人仪容塑造:发色、发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健。

6、日常工作化妆:头发修整技巧、工作淡妆技巧、盘发与丝巾。

7、服务心态与职业素养。

二、接待服务中得体形象语言——您另一张名片的体态训练(全体岗位实训):

1、优雅仪态展现出标准规范的团队形象,服务仪态是职业形象的外在体现。

2、服务站姿:

² 谦和式

² 温和式

3、亲切优雅的鞠躬方式:站姿、手位、表情、眼神的综合运用。

4、服务的眼语:交流时眼神的运用,注视的区域与方式。

5、服务的面语:表情训练。不要刻意露出八颗牙齿,学会由心而发的五度笑容。

6、规范明确的服务手势:指示、引领、请行、递物的分解训练。

7、奉茶礼仪标准流程:询问、倒饮品、续杯。

8、步履轻盈的服务步态:正确的运步方法与摆臂方式训练。

9、端庄大方的坐姿:入坐方法。端坐、满坐、侧坐、浅坐与手位的配合训练。

10、大方得体的服务蹲姿:不同蹲姿的训练。

11、鞠躬礼仪

12、其它内容:开关门礼仪、敲门礼仪、电梯间礼仪、楼梯行进礼仪。

三、会务服务接待标准化流程:

会议的筹备工作:1、确定接待规格  2、发放会议通知

会议接待人员分工确定:1、确定唯一的联络人2、确定主席3、确定会议记录者

会场选择与布置: 

1、会场选择

第一:大小要适中        第二:地点要合理  

第三:附属设施要齐全。  第四:要有停车场。

2、会场的布置(在布置会场的时候可根据人员的不同布置会场)

² 第一:圆桌型;  第二:口字型;  第三:教室型

² 签到接待流程:主动接待、主动问候指导填单。

² 会前准备:桌椅、名牌、茶叶、热水、签到簿、名册、会议议程、黑板、白板、纸、笔、条幅、多媒体设备、水杯、

² 会中服务:①签到  ②引座  ③接待(奉茶、续水、毛巾、托盘、烟灰缸、瓜果、现场记录、摄影摄像)

² 会后服务:整理环境、善后处理工作、联欢会、会餐、参观、照相、清理会议文件

² 相关工作:门口站位、引领嘉宾上下场

四、沟通交流及文明用语

1、待客三声、礼貌三到、规范五句。

2、工作中得体恰当的称呼,谦语、敬语的使用;服务语言的禁忌。


3、语音、语速、语调、语气的把握。

4、 肢体语言与表情眼神的综合运用。

5、 迎送礼仪标准语言规范,善始善终。

6、 电话接待服务流程:铃响三声之内接听,表示问候及询问。邀请对方说出姓名、记录及确认信息、立即行动并邀约、礼貌挂断电话及发出短讯。

五、场景实操&结训

服务场景演练

提问/答疑,或根据客户需求进行现场考核

结训


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