【课程背景】

一个老员工离职，他多年的经验教训都被带走，新晋的员工就要从头开始；

一个部门十几个人，部门经验没有汇总，好经验没有得到推广；

一个工作问题重复多次培训，但没有经过梳理，不能在过去的经验积累上成长；

企业最大的浪费就是经验的浪费！

【什么是经验萃取】

组织经验萃取是一种方法技能， 通过一系列有效的方法，对某人或某团队在特定情境中的表现进行分析和总结，通过解构和重构，得出一套易学，易记，易模仿，易掌握、易操作的标准化模式，以达到对表现的有效复制，反省和传承。

【课程长度】2-3天（6小时/天）

【课程特色】

1.多重教学手法：方法论+引导+视觉，现场内化演练为重，在现场演练中充分内化并运用所学技能。

2.以互教互学、同伴反馈、老师点拨等等方法促进学习，加深理解，在理解中反观自我表现，实现从知识到能力的转化；

3.实操性教学：非理论式传授，而是有实操结合进行教学，使学员从实践中学习。

【课程大纲】

一、经验萃取的意义

1.什么是经验？

2.经验的价值

3.经验的形成途径

4. 经验的分类

5.经验萃取的价值

6. 萃取什么内容特征

二、经验萃取的4个层面的思考

1.思维层面：指导思想

2. 规律层面：通用的规律和方法

3. 行为层面：具体的行为语言

4. 转化层面：表单、话术、工具

三、经验萃取的步骤

1. 重现情境

1)情境选择

2) 情境地图五线谱

2. 追溯细节

1) 情境步骤

2) 新手问题

3) 解决对策

4) 了解原因

5) 通用规律

3.提炼方法

1）英文单词

2）数字组合

3）心法口诀

4）颜色标签

4. 知识建模

1)     理清要素内逻辑关系

2)     选择模型或图形

5.促进转化

1)     话术

2)     表单

3)     工具

四、萃取师能力要求

1.捕捉重点能力2、归纳概括能力3、举一反三能力4、辨析能力

2.语言呈现能力6、客观思维能力7、自我反思能力8、捕捉重点能力

五、萃取方法

1.  专家访谈

1) 操作要点

访谈预热、建立关系、说明来意、明确目的、提问技巧、访谈收尾

2) 访谈策略

STAD、5W2H、5WHY

2. 观察萃取

看、模拟情景