《团队协作能力提升》

讲师：王静

课 程 纲 要

【课程名称】《团队协作能力提升》

【课程背景】

在这个地球上，团队可以说无处不在。面对快速变化的环境，对于纷繁复杂的管理事务来说，团队合作确实是一项行之有效的工具，但对于这一点，大多数组织的领导和管理者却往往没有充分确定并意识到——小成功靠个人，大成功靠团队，小协作有小成就，大协作有大成就，不协作就难有什么成就。

【课程收益】

1.    目标一致、开放沟通；

2.    强化共赢、营造氛围；

3.    内部服务、克服障碍；

4.    凝聚团队、化解冲突；

5.    兑现承诺、关注结果。

【课程对象】  一线骨干人员/基层管理人员

【授课方式】  理论讲解+情景演练+案例分析

【课程时长】  1天，6小时/天

【课程大纲】

第一部分： 高绩效团队的进化路径

1.    成立 ：明了你所处的环境/确保队员充满兴趣/以身作则/鼓励队员之间分享观点/鼓励分享个人的经历；

2.    磨合：鼓励表达个人的感受/建立队员之间沟通桥梁/化解冲突；

3.    稳定：增进解决问题的能力/创立实验机会/发展个人技能；

4.    成效：阐明总体目标/保持士气/回顾,总结；

5.    成熟：允许将领导权交给其它人/鼓励团队以外的联系；

6.    容纳意见分歧/打破常规；

第二部分： 团队协作必先做好三件事

1.  分工

2.  合作

3.  监督

4.     克服团队协作的五种障碍

1)     建立信任

2)     掌控冲突

3)     兑现承诺

4)     增强责任感

5)     关注结果

第三部分： 内部协作——服务意识的建立

1.   信任—高绩效团队的基石

2.    高效团队的灵魂：信任；

3.    建立信任的两种方法

1)     把自己交给别人；

2)     用制度去打造团队信任；

4.    内部服务意识建立

1)     “内部服务链”理念

2)     内部服务——情感账户的运用

5. 建立部门间团队协作

1)     协作并非竟争

2)     协作中常见的障得

3)     克服合作障碍的方法

4)     一些应该与不应该做的事

5)     跨部门合作的六个心理武器

第四部分：团队冲突管理

1.     团队冲突的原因

2.     团队冲突的类型

3.     团队冲突处理方式

4.     团队冲突处理技巧