制度不可能完善到无懈可击,流程只有与认真遵守的人相配合,才会取得较大的价值和贡献。 如果流程过于复杂,沉重的内部体系运转不动,其实是管理高成本,客户不可能为我们自己的高成本买单,那么可能只会以失败告终。