课程背景：

应收款项包括应收账款、应收票据、预付账款和其他应收款。其中，应收账款是企业对外赊销产品、材料、劳务等项目而形成的应向对方收取相应款项的一种外置资产；应收票据只有承兑期限到期方可使用，其中商业承兑汇票还须在出票单位具有足够的流动资金时才能变现；预付账款只有待购入货物或接受劳务的情况下才起作用；其他应收款只有收回才起到弥补流动资金的作用。可见，应收款项严重制约着企业经营，这历来令企业管理者深感棘手，难于操作。由于应收款项的管理与社会的信用基础和信用体系的完备性有着密切的关系，因而，要缓解应收款项对企业经营所带来的流动资金压力，不仅仅只是加强应收款项管理，还必须寻求解决客户信用风险和社会信用环境的问题。

另一方面，在当前基于开放市场环境下信用风险的传导效应，经济波动和调控政策对行业的系统性影响，以及扩大规模投资等隐性风险的显性化，银行大客户业务的信用风险 将面临上升趋势。

课程收益：

（1）在分析应收款项成因的基础上，提出有效管理应收账款的基本方法；

（2）掌握应收款项相关管理知识；

  （3）提供一整套应收款项管控方法与措施；

  （4）掌握如何防范呆账的发生；

  （5）掌握如何获得与使用客户信息。  

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：业务人员、财务人员和相关中层

授课方式：故事案例导入、讲授、案例分析、课间活动、讨论提问、互动点评、课程总结

课程内容：

第一讲  应收款项的成因有哪些

一、 应收账款的成因分析

二、 应收票据的成因分析

三、 预付账款的成因分析

四、 其他应收款成因分析

第二讲  市场、销售、运营人员应掌握的应收款项管理基本方法

一、应收款项跟踪管理方法

二、应收款项管理具体操作

三、账款难以回收的危险信号

第三讲  市场、销售、运营人员应掌握的应收款项相关管理知识

一、会计基本知识

二、承兑汇票基本知识

三、增值税基本知识

四、银行结算基本知识

第四讲  应收款项的具体管控方法与措施有哪些

一、 制订与实施行之有效的应收款项管控制度

（一） 对销售员回收货款的考核制度

（二） 客户信用与资质变化信息反馈制度

（三） 应收款项定期分析制度

（四） RPM过程监控制度

（五）应收账款的评估与改善细则

（六）问题账款管理办法

（七）呆账处理方案

（八）销售账款催收方案

（九）供应商往来对账管理方案

二、 制订应收账款的管控流程

三、 制订应收票据的管控流程

四、 制订预付账款的管控流程

五、 制订其他应收款的管控流程

六、应收账款具体管控措施            

（一）清理核实应收帐款“六举措”

（二）实施应收帐款管理“三制度”          

（三）催收应收帐款“四做法”

（四）财务部对应收帐款“三监督”

（五）加速收现“二做法”  

（六）处理应收账款“三手段”

第五讲  市场、销售、运营人员如何防范呆账发生

一、做好客户资信调查，降低呆账风险

二、如何判断企业倒闭的征兆

三、客户发生危机时，如何自救债权

第六讲  市场、销售、运营人员如何获得与使用客户信息

一、预防商业欺诈

二、信用管理客户的分类

三、新客户所关注的信息点

四、老客户所关注的信息点

五、核心客户所关注的信息点

六、各种信息的来源和使用

第七讲   案例分析

某集团公司应收账款管理流程