【培训大纲】：
一，现代社会企业取得竞争的胜利—--优质的服务；
二，服务质量的好坏源于个人的意识；
三，顾客为什么会失去？
四，服务客户的“五心”
1，爱心；2，关心；3，细心；4，贴心；5，耐心；
五，服务过程中的销售技巧----真心帮助客户而推广产品；
1，看，预测顾客的需求；
2，听，拉近与顾客的距离；
3，笑，提高服务的魅力
4，说，引导顾客；
5，动，身体语言
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