一、课程设置

目的：学员掌握9S现场管理的要领并运用到工作中。

目标：通过整理、整顿、清扫、清洁、素养加强全员的规范化运营意识；通过节约、服务、安全、学习模块的应用提高医院的服务质量、改善就医环境、提升综合服务能力。

过程：讲授、互动、体验、研讨  3天（18小时）

要领：掌握实战9S现场管理操作原理，熟练运用工具、实现实体面貌、精神面貌的整体改观。

收获：成为实战9S现场管理团队的锻造者和管理者。

二、课程大纲

1. 推行9S现场管理的必要性

2. 9S现场管理基础知识

3. 推行9S管理活动具体方法

4. 9S管理在医院管理中的应用

5. 目视管理的原则与应用

6. 9S管理在医院实施的误区

7. 9S管理应用与改进建议

三、授课方式

讲授、互动、体验、研讨、团队学习。

四、授课对象

医疗机构团队中高层管理者、科室骨干

五、授课时间

授课版：3天（18小时）；

六、课程摘要

1. 推行9S现场管理的必要性

（1）为什么要推行9S?

（2）9S在医院管理中的作用；

（3）推行9S的必要性；

（4）实施9S可以达成的效果；

（5）9S的管理目的。

2. 9S现场管理基础知识

（1）9S管理在中国；

（2）9S基础知识；

（3）9S现场管理的本质；

（4）9S现场管理·整理、整顿；

（5）整理、整顿的实施方法；

（6）整理、整顿的管理原则；

（7）9S现场管理·清扫、清洁、素养；

（8）9S现场管理·节约、服务、安全、学习；

（9）9个S之间的关系；

（10）再看9S现场管理。

3. 推行9S管理活动具体方法

（1）没有实施9S现场管理的医院；

（2）初步实施9S现场管理的医院效果；

（3）医院9S现场管理实施前后对比；

（4）9S现场管理九大良规；

（5）医院9S现场管理实施历程。

4. 9S管理在医院管理中的应用

（1）体会9S现场管理对医院改善的贡献；

（2）9S管理的工具；

（3）优化现场管理提升效率；

（4）通过9S简化流程节约成本；

（5）认识我们自己。

5. 目视管理的原则与应用

（1）目视管理的作用与内容；

（2）目视管理的目标；

（3）目视管理在医院的应用；

（4）看板管理的作用与内容；

（5）看板管理的应用价值；

（6）看板管理的要求与重点标识；

（7）目视安全管理；

（8）目视安全管理的基本要求。

6. 对9S现场管理认识的误区

（1）我们单位已经做过9S了；

（2）9S就是把现场搞干净；

（3）9S只是后勤管理的事情；

（4）9S活动看不到经济效益；

（5）工作太忙，没有时间做9S；

（6）我们是搞技术的，做9S是浪费时间；

（7）我们行业这么琐碎不可能做好9S；

（8）我们的员工素质差，搞不好9S；

（9）开展9S活动主要靠员工；

（10）9S现场管理的木桶法则。

7. 9S管理应用与改进建议

（1）9S在医院管理中的应用建议；

（2）如何成功推行9S现场管理；

（3）9S现场管理推行组织及职责；

（4）9S现场管理项目实施流程图。

说明以上内容，会根据学员情况及理解程度、培训举办单位的需求进行调整，本纲要仅为课程轮廓，供参考使用。