【课程特色】

1. 注重课前的调查和课后的辅导落地：让培训成为解决管理问题，达成管理目标的工具；

2. 在情境中学习：模拟真实管理情境，采用案例式教学，充分调动员工的学习研究热情；

3. 采用学员为中心的引导式、教练式的培训方式，使学员在深度体验中获得感悟和领会；

4. 老师经过多年的心理学和管理实践，研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性。

第一天上午

一、破冰和开场

        1、使学员快速和全身心投入到课程中来

        2、管理者在日常管理中时常遇到的典型冲突事件

        3、管理者在处理冲突中常见的问题和原因分析

        4、心绪沟通在管理者处理冲突事件中的作用

        5、概述心绪沟通的心理理论来源和四个步骤

二、员工抗阻处理

         1、运用心绪沟通四要素处理员工抗阻

               1）员工抗阻处理典型案例研讨

               2）应对员工的心理防御机制

               3）探索员工的深层心理需求

               4）正常化心理技术化解冲突

第一天下午

三、员工保留沟通

        1、运用心绪沟通四在素保留员工

              1）关键员工离职典型案例研讨

              2）情绪；情感表达技术

              3）痛点挖掘明了员工真实需要

               4）开放式讨论，探索解决方案

第二天上午

四、管理者的自我洞察

        1、运用心绪沟通四要素变批评为触动

             1）批评员工的风险及典型失败案例

             2）事实；现象的表达技术

             3）启动与引发思考的提问技术

             4）以员工为中心的目标引导技术

五、掌握引导员工的基本工具和方法

        1、需要其他部门的配合，但是遇到阻抗怎么办？

              1）跨部门沟通的困难与障碍研讨

              2）工作事件的无批判表达技术

              3）不带有绝对立场的商议沟通术

              4）以双方利益平稳为核心的交流技术

第二天下午

六、找出适合自己的引导手段

        1、你的想法与上级的想法不一致，放弃还是沟通？

              1）与老板的沟通障碍研讨

              2）如何照顾到上级的沟通个性

              3）换位思考在沟通技术当中的应用

               4）自我意见表达的两个关键点

七、在实际管理中的具体应用

        1、实际案例分析

        2、学员－老师点评

八、回顾和总结

         1、总结培训收获，制定行动计划

          2、实际演练：

                1、设计洞察员工的方法和工具，并实际演练，在实际演练后做洞察与分析的结论。

第一天下午

三、管理中常用的心理理论及工具