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崔震雄
酒店管理及营销专家
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崔震雄:酒店管理实务系列-前厅管理
2017-11-06 3165
对象
酒店前厅部、房务同仁及中高阶干部
目的
住店客人到达酒店时最先接触到的服务就是前厅同仁所提供的，第一印象是非常重要！而房客离去时，也会在前厅结账接受这次住宿服务的完美句点。本课程期使受训学员了解酒店前厅部的服务理念、地位及作用，理解前厅部的构成及其业务特点，掌握酒店前厅业务的管理能力，进而能乐在工作，加强酒店的服务质量，提升顾客满意度及口碑。
内容

•一、前厅部基础知识及职责

•二、前厅部的〝商品〞及设施设备

•三、优质的前厅部对客服务工作与礼仪

•四、国际酒店通行的收费方式及价格管理

•五、客房入住接待管理

•六、结账服务管理

•七、礼宾服务管理

•八、客史档案管理

•九、宾客投诉处理

•十、实际案例探讨

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