【课程背景】

国际流程界有两大管理思想，一个是大家耳熟能详的哈默博士倡导的BPR流程再造；另一个就是以拉姆勒博士发明的BPM/BPI流程改进与管理。

从生成年代来看，拉姆勒博士发明的流程管理形成于20世纪的六七十年代，而哈默博士倡导的流程再造形成于20世纪九十年代。

从方法论体系上来看，拉姆勒博士的流程管理，有严谨完整、自洽的方法论与工具，且历经三十余年国际五百强企业实践的检验。哈默的BPR流程再造虽有大量的案例作支撑，但并没有发展出方法论和工具。

从范畴上看，BPR业务流程再造，只是相当于BPM业务流程管理的“流程重新规划”和“流程再设计”概念，而成基于流程绩效的持续管理闭环。也就是说，企业无法靠持续的颠覆性再造来保证流程绩效。

从执行顺序上看，企业往往是先作颠覆性的流程再规划和再设计，即哈默博士的BPR流程再造，然后，随着时间的推移，再选择拉姆勒博士的流程管理方法，实施流程的持续优化和绩效管理。

因此，从集合论的概念上说，哈默的流程再造，是拉姆勒流程管理集合中的一个子集、一个特例。所以，拉姆勒博士的流程方法论是更广泛、更适用的流程、体系、工具和方法。而事实上，拉姆勒-布拉奇方法论也是国家各个流程方法论是师宗。

本课程即是基于国际流程管理开山之作《流程圣经》为学员展开国际最优流程方法论“拉姆拉-布拉奇方法论”。

【课程受众】 流程专家；运营总监；重视流程的企业高管

【课程时长】2天

【课程形式】

课程以工作坊的形式，实盘案例进行教学（以企业实际案例进行教学），讲练结合，现场咨询式点评。

工作坊（WORKSHOP）是目前越来越流行的一种以知识掌握/技能获得的学习方式。一般而言，工作坊是以一名在某个领域富有经验、掌握流程和方法的主讲人为核心，多名小团体在该名主讲人的指导之下，通过练习、互相纠错、老师点评等形式，让学员学懂知识、学会方法、掌握技能。

课程完全改变老师讲学员听的灌输式模式，以过程实效和结果产出为出发点，以学员公司实际案例为核心，运用讲师讲授、互动交流、小组讨论、案例分析、现场解答等多种培训方式作为知识、方法论和工具的载体，全面调动参与者的视觉、听觉、动手和思考的能力，让培训成果得以彰显。

【课程收益】

Ø 构造全企业的流程“血管造影图”、疏通/优化流程“血管”

Ø 掌握流程6大胜任能力

Ø 对企业实施系统化的全面管理

【课程产出】

Ø 企业经营原理图

Ø 企业核心流程泳道图

Ø 企业核心流程部门作业及绩效指标体系

Ø 企业核心流程岗位作业及绩效指标体系

【课程纲要】

一、流程架构能力打造

1、流程定义解析

2、流程三大概念BPM、BPR、BPI辨析

3、讨论：如何理解“管理要为经营服务”？

4、企业如何描述“经营”？

5、实操练习：企业“经营原理图”设计

6、你的企业，有哪几条“经营核心流程”？

7、实操练习：企业“经营流程清单”梳理

8、讨论：企业的经营流程是如何相互衔接，实现商业价值流的？

9、实操练习：设计“企业经营流程拓扑图”

二、流程设计/再设计能力打造

1、流程图设计标准与规范辨析

2、读图：泳道式流程图识别与理解

3、实操练习：绘制企业核心经营流程泳道图

4、练习点评：

Ø 流程图设计常见问题解答

Ø 如何通过流程图发现经营问题点

三、流程问题定位能力打造

1、读图：穷尽流程“断点”

2、如何定位流程断点的问题等级：企业级、流程级与岗位级？

3、实操练习：编制企业核心经营流程断点清单

4、练习点评：

Ø 断点等级区分技巧

Ø 断点描述的客观公正性技巧

四、流程优化能力打造

1、流程优化的手法辨析：

Ø 哈默流程优化7手法

Ø 精益流程优化8手法

2、实操练习：运营流程优化手法优化企业核心经营流程

3、练习点评：

Ø 流程优化手法的运用技巧

Ø 如何做由流程优化导致的的组织优化设计？

Ø 如何做由流程优化导致的岗位优化设计？

4、流程优化高阶技巧运用

五、根据流程制定岗位责任体系能力打造

1、如何将流程活动分解落实到人？

2、“流程角色责任矩阵表“解读

3、实操练习：制作企业核心经营流程角色责任矩阵表

4、练习点评：

Ø 角色责任矩阵表的任务描述技巧；

Ø 角色责任矩阵表的任务绩效指标设计技巧

六、流程绩效量化能力打造

1、辨析：结果绩效与过程绩效的区别

2、理解：结果绩效与过程绩效的因果逻辑关系

3、案例研讨：人才招聘流程的结果绩效与过程绩效设计

4、实操练习：企业核心经营流程的绩效指标链推导

5、练习点评：

Ø 结果指标与阶段结果指标的设计技巧；

Ø 过程指标与行为活动指标的设计技巧

七、总结与提高

1、基于流程胜任能力之上的398流程方法论解读

2、流程398方法论的理论基础：系统论

3、如何用系统的观点看企业、看经营、看管理？