【课程背景】

中国企业的流程管理时代已经来临，企业的中高层管理者在这个工业4.0时代，必须掌握科学系统的流程管理方法论、流程管理工具及技能技巧。

本课程专为企业中高管打造流程胜任能力，以便他们在日常的经营管理活动中运用流程思想、流程工具和流程方法提升组织效率与效能，让企业在市场中、行业中更具竞争力。

【课程对象】

1. COO / 副总裁

2. 事业部总经理

3. 总监

【学员收益】

1. 掌握用系统科学观点看企业的运营与管理

2. 掌握国际最优流程方法论拉姆勒-布拉奇方法论

3. 运用客户导向的流程体系框架解决跨部门流程问题

4. 运用流程管理工具提升组织效率与效能

【课程产出】

1. 输出学员企业的“经营原理图”

2. 输出学员企业的“流程拓扑图”

3. 输出学员企业的“经营核心流程图”

4. 输出学员企业的经营核心流程的“流程绩效指标链”

【课程特色】

1. 实盘案例教学：以现场学员企业为案例

2. 讲练结合

3. 现场咨询式点评

【课程大纲】

一、 流程管理是什么为什么

1. 流程管理为什么？

1.1. 透过木桶原理能看到什么？

1.2. 从短板理论能延伸出什么？

1.3. 职能管理之外的流程管理必要性何在？

2. 流程管理是什么？

2.1. 流程管理管什么？理什么？

2.2. 流程管理的目的是什么？

二、 流程管理怎么做

1. 流程管理思想与PDAC循环

1.1. PDCA背后的逻辑

1.2. 流程管理的PDCA逻辑

2. 流程管理思想与控制论

2.1. 控制论的基本概念与逻辑

2.2. 流程管理的控制论逻辑

3. P-流程规划

3.1. 流程流域规划（流程拓扑）

3.2. 流程规划

3.3. 流程设计/再设计

3.4. 流程绩效指标设计

3.5. 实操练习：

Ø 企业《流程拓扑图》设计

Ø 企业核心经营《流程泳道图》设计

Ø 企业流程《角色-责任矩阵》设计

4. D-流程实施

4.1. 流程实施的资源保障

4.2. 流程执行的目标制定

5. C-流程绩效监控

5.1. 流程执行的绩效采集

6. A-流程优化改进

1. 流程绩效差距分析

2. 流程绩效差距的组织层优化

3. 流程绩效差距的流程层优化

4. 流程绩效差距的岗位层优化

5. 流程优化常见手法

Ø 哈默流程优化7手法

Ø 精益流程优化8手法

6. 实操练习：企业核心经营流程优化

三、 总结与提高